Основные претензии клиентки к салону: бездоговорное продажа сертификата на LPG-массаж, назначение другого мастера и требование возврата средств

Добрый день! В соответствии с статьёй 430 ГК РФ в случае если продавец не предоставил покупателю чек или иной документ, подтверждающий факт и условия продажи, покупатель вправе потребовать от продавца выдачи такого документа. Однако, если у вас имеется сертификат на оказание определенного количества процедур lpg массажа, то продавец может ссылаться на него в качестве подтверждения факта продажи. Что касается изменения мастера, то продавец должен был своевременно уведомить вас об этом. В случае если вы не согласны на изменение мастера, то вы имеете право отказаться от процедуры и потребовать возврата денежных средств за сертификат в полном объеме. Рекомендую обратиться в салон красоты с требованием вернуть все средства за сертификат в полном объеме и сообщить, что в случае отказа вы вынуждены будете обратиться в соответствующие органы защиты прав потребителей. Если продавец откажет вам в возврате денег, то вы можете обратиться в суд по месту нахождения салона красоты.

Для решения данного вопроса могут потребоваться следующие документы и информация:

1. Письменное подтверждение факта приобретения сертификата на оказание 15 процедур LPG массажа, например, копия письма или договора, содержащего условия продажи сертификата.

2. Сообщение о переписке между клиентом и салоном красоты, в котором был указан мастер, к которому клиент хотел записаться.

3. Любые чеки, которые могли быть выданы при оплате сертификата или при оплате самой процедуры массажа.

4. Заказчик может обратиться в Роспотребнадзор для выяснения правил продажи и использования сертификатов.

5. Заказчик может обратиться в суд для защиты своих прав, если вопрос не удается решить добровольно с продавцом.

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

• Статья 430 Гражданского кодекса РФ "Договор купли-продажи";
• Статья 535 Гражданского кодекса РФ "Договор оказания услуг";
• Статья 807 Гражданского кодекса РФ "Понятие и виды смешанных договоров";
• Статья 18 Федерального закона от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ "О персональных данных";
• Статья 18.1 Федерального закона от 07.02.1992 г. № 2300-1 "О защите прав потребителей".

Кроме того, в данной ситуации могут быть применимы правила гражданского и административного процесса, в том числе порядок предъявления претензий и судебных исков.