Основания для возврата средств: ссылки на закон и шаблон претензии при отказе в возврате денег

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" потребитель вправе в любой момент отказаться от исполнения договора купли-продажи и требовать возврата уплаченной за товар денежной суммы в случае наличия существенного недостатка или недостатка, возникшего повторно после его устранения, а также в случаях, предусмотренных законодательством РФ и условиями договора.

С учетом того, что ваш телефон пробыл в сервис-центре более 30 дней и был дважды заменен, вы имеете право на возврат денежных средств за товар. Претензия должна быть составлена в письменной форме и направлена продавцу товара, в которой должны быть указаны даты обращений в сервисный центр, суть недостатков и требование о возврате денежных средств. В случае отказа от возврата денежных средств, вы можете обратиться в суд с соответствующим иском. Шаблон претензии можно найти в интернете или составить самостоятельно, следуя требованиям статьи 18 Закона "О защите прав потребителей".

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Договор купли-продажи, чтобы удостовериться в том, что товар был приобретен в магазине;

2. Документы, подтверждающие нахождение телефона в сервис-центре и время его пребывания там;

3. Документы, подтверждающие факт замены телефона дважды по гарантии и время, в течение которого он находился в сервис-центре;

4. Закон РФ "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 № 2300-1, статья 18, п. 3, а также решения судов, которые были вынесены по этому вопросу.

Согласно статье 18, пункту 3 данного закона, если товар не был устранен в течение разумного срока, устанавливаемого продавцом, потребитель вправе потребовать замены товара на новый или существенное снижение его цены, а также возмещения убытков, причиненных в связи с использованием товара.

Таким образом, вы имеете право потребовать возврата средств, поскольку ваш телефон пробыл в сервис-центре дольше разумного срока, который устанавливается продавцом.

Шаблон претензии вы можете найти в интернете или обратиться к специалисту по правам потребителей для составления такого документа. В любом случае, в претензии необходимо указать все факты, подтверждающие вашу позицию, и требование о возврате денежных средств.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации: - Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гарантирует потребителю право на замену товара ненадлежащего качества или возврат денежных средств, если недостатки товара не могут быть устранены; - Статья 22 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая обязывает продавца заменить товар ненадлежащего качества в течение разумного срока или вернуть денежные средства потребителю.

В претензии можно ссылаться на эти статьи. Шаблон претензии может иметь следующий вид:

[Ф.И.О. покупателя] [Адрес] [Контактный телефон]

[Название организации-продавца] [Адрес] [Контактный телефон]

[Дата]

ПРЕТЕНЗИЯ

Уважаемые сотрудники организации!

Я, [Ф.И.О. покупателя], приобрел [наименование товара] у вашей организации [дата покупки], о чем свидетельствует кассовый чек [номер чека].

Согласно Закону РФ "О защите прав потребителей", я имею право на замену товара ненадлежащего качества или возврат денежных средств, если недостатки товара не могут быть устранены.

Мой телефон был передан в сервисный центр через вашу организацию [дата передачи], однако он не был отремонтирован в течение определенного законом разумного срока. В связи с этим я прошу вас вернуть мне денежные средства, потраченные на приобретение товара [сумма], поскольку вашей организацией нарушены мои права как потребителя.

Прошу вас рассмотреть мою претензию в течение 10 дней с момента ее получения.

С уважением, [Ф.И.О. покупателя]