Ошибка при покупке смарт-часов: требование активации через телефон бренда. Как защитить свои права как потребитель?

Добрый день! Согласно Закону о защите прав потребителей, потребитель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки. В случае, если при покупке товара была нарушена заводская упаковка, потребитель имеет право на возврат товара только в случае, если отсутствие заводской упаковки не позволяет проверить соответствие товара заявленным потребительским свойствам (ст.26 Закона о защите прав потребителей).

Таким образом, в данном случае потребитель будет иметь право на возврат товара при наличии заводской упаковки. Однако, наличие заводской упаковки не является самостоятельным основанием для отказа в возврате товара.

Следовательно, если в данном случае заводская плёнка была нарушена, но была возможность проверить соответствие товара заявленным потребительским свойствам без вскрытия упаковки, магазин вправе отказать в возврате товара.

Поскольку товар был приобретен в Интернет-магазине, потребитель имеет право на возврат товара в течение 14 дней с момента получения товара, даже если была отсутствующая заводская пленка.

Кроме того, если продавец, который продал товар ненадлежащего качества, откажется от возврата денег, потребитель имеет право обратиться в суд с иском о защите своих прав.

Надеюсь, ответ помог Вам разобраться в ситуации!

Для решения данного вопроса Вы можете предоставить следующие документы:

1. Чек, выданный в магазине при покупке товара;
2. Инструкцию по установке и использованию смарт-часов;
3. Возможно, дополнительную документацию, предоставляемую производителем.

Поскольку товар является неисправным и не соответствует описанию, покупатель вправе обратиться в магазин для замены или возврата товара в соответствии со статьей 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" (№ 2300-1), а также в соответствии с условиями договора купли-продажи, заключенного между магазином и покупателем.

Магазин не может ссылаться на сложность техники и заводскую пленку, т.к. это не лишает покупателя права на обмен или возврат товара в случае его несоответствия или неисправности. Если магазин продолжает отказываться принимать товар, покупатель может обратиться в Роспотребнадзор или судебные органы для защиты своих прав.

Статьи применимые к данной ситуации:

1. Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на обмен товара надлежащего качества.

2. Статья 25 Федерального закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на расторжение договора купли-продажи и возврат товара в случае, если товар не соответствует договору или не может быть использован по назначению.

3. Статья 10 Федерального закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на получение информации о товаре до его приобретения и наличие обязанности продавца предоставить такую информацию.

4. Статья 15 Федерального закона "О защите прав потребителей" - Обязанность продавца предоставить потребителю товар надлежащего качества и информацию об условиях его использования в объеме и на условиях, предусмотренных договором или требованиями закона.

5. Статья 25.1 Федерального закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на отказ от товара надлежащего качества в любой момент до его передачи потребителю, а после передачи - в течение семи дней.