Организатор СП в соц.сетях: проблемы с возвратом товара на иностранных языках и угрозы покупателя

Здравствуйте! Согласно законодательству Российской Федерации, Вы как организатор СП в социальных сетях, несете ответственность за качество и соответствие товара описанию, которое Вы предоставляете покупателям. Если на момент оформления заказа вопрос о языке товара не был задан, а на фото была указана руссифицированная коробка, то покупатель должен был получить товар соответствующий описанию. Если товар не соответствует описанию, то в соответствии с законом «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на возврат или обмен этого товара на аналогичный товар надлежащего качества. Также, если покупатель получил товар ненадлежащего качества или товар, который не является описанным на сайте, он может обратиться к вам с требованием о возврате денег. Если у вас возникли угрозы со стороны покупателя, Вам следует обратиться в полицию и доказать свою правоту.

Для решения данной ситуации вам понадобятся следующие документы: - Копия договора купли-продажи товара (если такой был заключен); - Копии всех сообщений и переписок с покупателем, в которых обсуждаются условия и характеристики товара; - Доказательства оплаты товара и его доставки в лице квитанций об оплате, договора на доставку товара и подтверждения о получении товара.

После предоставления указанных документов вам необходимо связаться с покупателем и попытаться решить данную ситуацию добровольно. Если покупатель продолжает настаивать на возврате денег, вы можете обратиться в суд с иском о признании права собственности на товар и отказе в возврате денег. В данном случае следует иметь в виду, что при наличии убедительных доказательств о взаимоотношениях сторон, вы вправе рассчитывать на получение положительного решения суда.

Статьи, которые могут применяться в данной ситуации:

1. Статья 454 ГК РФ "Договор купли-продажи".
2. Статья 477 ГК РФ "Условия договора купли-продажи".
3. Статья 478 ГК РФ "Момент перехода права собственности на товар".
4. Статья 481 ГК РФ "Права покупателя при продаже товара ненадлежащего качества".
5. Статья 495 ГК РФ "Обязанности продавца при продаже товара".
6. Статья 497 ГК РФ "Обязанности покупателя при продаже товара".
7. Статья 497.1 ГК РФ "Возврат товара надлежащего качества".
8. Статья 498 ГК РФ "Возврат товара ненадлежащего качества".
9. Статья 499 ГК РФ "Обязательства продавца в случае возврата товара".
10. Статья 500 ГК РФ "Сроки возврата денежных средств за товар".