Оплата в интернет-магазине: пропавшие деньги и мошенничество

В соответствии с Законом "О защите прав потребителей" продавец обязан исполнить свои обязательства по договору купли-продажи. Однако, в данном случае недостаточно информации для оценки действий продавца. Если Вы уверены, что произвели оплату и обмена купли-продажи не произошло, можно обратиться в банк за предоставлением информации об операции перевода денежных средств. Также можно попробовать связаться с продавцом и попросить его предоставить информацию о статусе заказа и причинах задержки. Если продавец не исполнил свои обязательства, то Вы можете обратиться в суд с соответствующим иском.

Для решения данного вопроса Вам, как пострадавшему потребителю, понадобятся копии всех документов, подтверждающих совершение оплаты - это могут быть скриншоты перевода денег на мобильный номер продавца, подтверждения платежа от продавца и (если имеются) другие документы, подтверждающие совершение сделки. Также необходимы будут контакты продавца и история вашего общения с ним, в том числе переписка в мессенджерах или на электронной почте. Для более точного ответа и предоставления более детальной консультации, рекомендуется обратиться к юристу, специализирующемуся в сфере защиты прав потребителей.

Для решения данного вопроса следует применять статьи:

• Статья 454 Гражданского кодекса РФ "Договор купли-продажи"
• Статья 784 Гражданского кодекса РФ "Возврат полученного имущества при недействительности договора"
• Статья 14 Закона о защите прав потребителей РФ "Информирование потребителей об условиях продажи товаров (работ, услуг)"
• Статья 18 Закона о защите прав потребителей РФ "Отказ потребителя от исполнения договора"
• Статья 333 Гражданского кодекса РФ "Возмещение убытков при нарушении договорных обязательств"