Как вернуть пропавшие деньги с карты Сбербанка: ошибка перевода или мошенничество

В случае пропажи денежных средств с карты Сбербанка по неизвестным обстоятельствам, необходимо обратиться в ближайшее отделение банка и заполнить заявление о несанкционированных операциях с картой. В этом заявлении следует указать все обнаруженные незаконные транзакции, а также попросить предоставить выписку по карте за соответствующий период. Далее, работники банка проведут внутреннее расследование и сообщат вам о результатах. В случае подтверждения факта мошенничества с вашей картой, банк будет обязан вернуть вам украденные средства.

Для решения данного вопроса потребуется обратиться в банк, где была открыта карта, и предоставить следующие документы:

1. Заявление о возврате средств.

2. Копия паспорта гражданина Российской Федерации.

3. Копия документа, подтверждающего правомерность владения счетом или картой.

4. Документы, свидетельствующие о произошедшей транзакции с указанными средствами.

5. Документы, содержащие информацию о ситуации, при которой произошел несанкционированный доступ к карты.

В случае установления факта несанкционированного доступа к карте и списании средств с нее, банк обязан возместить потерпевшему сумму, указанную в заявлении о возврате средств. Однако, если банк установит, что потерпевший сам совершил транзакцию с использованием своей карты, то возмещение не производится.

Для решения данного вопроса следует обратиться к статьям 861 и 864 Гражданского кодекса Российской Федерации, а также к Закону "О защите прав потребителей".