Оплата по Qr-коду через СБП Сбербанк прошла успешно, но в магазине нет товара и деньги не вернулись: что делать?

В данной ситуации, для решения проблемы расчетов с использованием СБП Сбербанк онлайн, необходимо следовать следующим действиям:

1. Обратиться в Сбербанк с заявлением на возврат средств, предоставив доказательства платежа (например, копию выписки по счету или платежного поручения).
2. Если Сбербанк отказывается вернуть средства, не соглашаясь с вашим заявлением, следует обратиться в банковский омбудсмен по телефону горячей линии Банка России или посетить ближайшее отделение Центрального банка Российской Федерации.
3. В случае если обращение в Сбербанк и устное обращение к банковскому омбудсмену не приводят к разрешению проблемы, можно подать жалобу в Роспотребнадзор.

Если сотрудники магазина утверждают, что у них нет сбоев и возврат должен осуществить ваш банк, необходимо следовать вышеуказанным пунктам, обращаясь в первую очередь в Сбербанк и только в случае неудачи обращаться в Роспотребнадзор.

1. Заявление на возврат средств. 2. Копия выписки по счету или платежного поручения, подтверждающая оплату товара. 3. Документы, подтверждающие обращение в Сбербанк и банковский омбудсмен. 4. Жалоба в Роспотребнадзор (при необходимости).

Для решения данной проблемы рекомендуется совершить следующие действия:

Согласно Закону Российской Федерации о защите прав потребителей, применяемыми статьями для решения данной проблемы могут быть статья 19 (право потребителя на возмещение убытков или возврат денежных средств в случае неполного или ненадлежащего исполнения договора) и статья 25 (ответственность продавца за ненадлежащее исполнение обязательств по договору).