Оплата карты ОТП Банка: звонки и проблемы с платежами. Что делать при требовании вернуть деньги

Согласно предоставленной информации, для разрешения данной ситуации рекомендуется предпринять следующие действия:

1. Письменно обратитесь в банк с просьбой предоставить вам копию договора и выписки по платежам. Укажите в письме все детали вашего обращения и даты, чтобы иметь подтверждение своих требований.

2. Если банк не отвечает на ваши запросы или не предоставляет требуемую информацию, обратитесь в банковский омбудсмен или в Роспотребнадзор.

3. При наличии всех необходимых документов, соберите доказательства того, что вы выполняли свои обязательства по платежам, а также доказательства возможного мошенничества или незаконного использования ваших денежных средств.

4. В случае дальнейшей отсутствующей реакции или неправомерных действий со стороны банка, обратитесь в суд с иском о защите своих прав и возврате незаконно списанных сумм.

Для решения данной ситуации могут потребоваться следующие документы:

- Заявление в банк с просьбой предоставить копию договора и выписки по платежам;

- Письма и доказательства своих попыток связаться с банком;

- Выписки из банковского счета, подтверждающие ваши платежи;

- Любые другие документы или информация, которые могут подтвердить факт незаконного использования ваших денежных средств или нарушение банком своих обязательств.

В данном случае могут применяться следующие статьи закона:

- Статья 450 Гражданского кодекса Российской Федерации (гражданско-правовая ответственность при нарушении условий договора);

- Статья 1034 Гражданского кодекса Российской Федерации (право потребителя на защиту своих прав в случае обязательства совершить платеж);

- Статья 159 Уголовного кодекса Российской Федерации (мошенничество).