Оплата интернета из другого города, факт присутствия сотрудника в офисе, игнорирование заявления и другие вопросы рассмотрения заявления

Сначала следует потребовать от МТС предоставить детальные объяснения по поводу начисления оплаты за интернет-услуги из Костромы, в том числе обоснование со стороны компании проведения соответствующих операций. Если до конца решить вопрос мирным путем не удастся, можно обратиться в суд с требованием взыскания убытков, вызванных действиями МТС, а также штрафа за несоблюдение прав потребителя. В подобных ситуациях обычно используются доказательства, такие как выписки из детализации и заявления, направленные в МТС.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить детальную документацию, включающую в себя следующие документы:

1) Заявление с просьбой разобраться в данной ситуации, поданное в офис компании МТС, а также отчет о статусе рассмотрения заявления.

2) Копии соответствующих детализированных счетов на оплату услуг связи, на которых указаны перечисленные начисления за интернет-услуги из Костромы.

3) Дополнительные доказательства, если таковые имеются, и указывают на недостоверность указанных начислений.

На основании предоставленных документов и дополнительных доказательств следует подать иск в суд на взыскание в пользу сотрудника компенсации за незаконные расходы. В состав иска следует включить стоимость юридических услуг и все возможные ущербы, понесенные сотрудником вследствие незаконных начислений. Если компания МТС не удовлетворит запрос на компенсацию, следует обратиться в Роспотребнадзор для защиты прав потребителей.

Статьи, которые могут быть применены в данной ситуации:

1. Статья 14.6 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" - "Сроки рассмотрения обращений потребителей";
2. Статья 127.1 Гражданского кодекса Российской Федерации - "Хищение";
3. Статья 158.1 Уголовного кодекса Российской Федерации - "Мошенничество";
4. Статья 159 Уголовного кодекса Российской Федерации - "Мошенничество в крупном размере";
5. Статья 327 Уголовного кодекса Российской Федерации - "Получение взятки".

Если потребитель не получил удовлетворительного ответа от оператора связи в установленный срок, он может обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы. В случае установления факта мошенничества, потребитель может требовать возмещения ущерба в соответствии с гражданским и/или уголовным законодательством.