Оператор связи допустил ошибку: как требовать возмещения и избежать штрафов?

Согласно Закона "О связи" РФ, оператор связи должен обеспечивать надлежащее качество оказываемых услуг. В данном случае, если оператор связи не смог обеспечить доступность вашего номера мобильного телефона на две недели и повторно столкнулся с аналогичной проблемой, то он может быть привлечен к административной ответственности в виде наложения штрафа от регулятора.

Кроме того, вы можете требовать от оператора связи компенсацию за причиненный вам ущерб, включая упущенную выгоду в результате недоступности входящих звонков. Для этого необходимо обратиться к оператору связи с претензией на возмещение ущерба и при отказе, обратиться в суд с иском о возмещении ущерба.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Договор на оказание услуг связи с оператором мобильной связи.

2. Копия письменной жалобы в оператор мобильной связи на недоступность входящих звонков.

3. Вся переписка с оператором мобильной связи, связанная с проблемой недоступности входящих звонков.

4. Если был подан запрос в регулятор, то необходимо иметь копию заявления и запроса .

Если вы столкнулись с недоступностью услуг связи, то в соответствии с законодательством РФ вы можете требовать возмещения ущерба в виде компенсации упущенной выгоды, неустойки, а также возмещения морального вреда. Однако, размер возмещения ущерба определяется в каждом конкретном случае индивидуально и зависит от обстоятельств дела. Оператор связи, который обеспечивает оказание услуг связи должен обладать всеми необходимыми техническими и организационными возможностями для обеспечения качественных услуг связи. Если оператор связи не выполнил своих обязательств по предоставлению услуг, то это может привести к ущербу для абонента. В данном случае вы можете обратиться в регулятор - Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций, представить им свою жалобу и запросить компенсацию ущерба.

• Статья 18.12 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях "Нарушение прав потребителей услуг связи";
• Статья 29 Федерального закона "О связи" "Ответственность оператора связи за нарушение условий оказания услуг связи";
• Статья 395 Гражданского кодекса Российской Федерации "Ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств".

При наложении штрафов регулятор может руководствоваться Постановлением Правительства Российской Федерации от 12 марта 2016 г. № 218 "О порядке рассмотрения жалоб на нарушения прав потребителей товаров (работ, услуг), утверждении требований к содержанию уведомления о принятой жалобе". В качестве возмещения ущерба вы можете требовать компенсацию за причиненный материальный ущерб и возмещение морального вреда на основании части 2 статьи 15 Гражданского кодекса Российской Федерации.