Онлайн-заказ в М.видео: электронный чек, но магазин не выдаёт из-за отсутствия в системе

Добрый день. В соответствии с законодательством Российской Федерации, при оплате заказа в интернет-магазине покупатель имеет право на получение товара в соответствии с условиями договора купли-продажи. Если вам был выставлен электронный чек, то это является подтверждением оплаты заказа. Если магазин не может выдать вам товар, несмотря на оплату, ссылаясь на то, что заказ еще не отображается в системе, вы имеете право требовать решения этого вопроса с продавцом либо обратиться за помощью в Роспотребнадзор.

Для решения данного вопроса вы можете обратиться в магазин М.Видео с требованием выдачи заказа, оформленного на сайте. Если магазин не отвечает на ваше обращение, вам может понадобиться следующие документы:

1. Копия электронного чека, который пришел вам на телефон;

2. Копия подтверждения оплаты заказа;

3. Копия самого заказа и всех уведомлений, полученных от М.Видео о его состоянии;

4. Договор на оказание услуг между вами и М.Видео или правила пользования сайтом.

Вы можете обратиться в Роспотребнадзор или соответствующие ведомства, если считаете, что ваши права как потребителя были нарушены. Также можно обратиться в суд.

Статья 438.2 ГК РФ - Обязательства по исполнению договора путем передачи электронного документа.