Онлайн покупки: кукла Блайз, набор рисуй светом и побрекушки - как составить акт и претензию?

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", если товар не соответствует договору (некондиционный), потребитель имеет право предъявить требование о замене товара, снижении цены или расторжении договора и возврату уплаченной за товар денежной суммы.

Для составления акта несоответствия товара и подачи претензии потребителю необходимо обратиться в магазин, где был приобретен товар, с письменным заявлением о вышеуказанном (желательно, с указанием нарушенных статей Закона "О защите прав потребителей" и кода товарной позиции). В заявлении должно быть описано наличие несоответствия товара договору и указано, каким образом потребитель желает его решить.

Далее представитель магазина или продавец должен составить акт несоответствия товара, в котором указываются все найденные потребителем недостатки товара, а также причины их возникновения. Данный акт должен быть подписан представителем магазина или продавцом, а также потребителем.

После составления акта несоответствия товара потребитель вправе подать претензию на замену товара, снижение цены или расторжение договора и возврат денежных средств. Претензия должна быть составлена в письменном виде и направлена продавцу с приложением копии акта несоответствия товара.

Продавец обязан рассмотреть претензию и дать на нее письменный ответ в течение 10 дней со дня ее получения. В случае отказа продавца удовлетворить претензию потребитель может обратиться в суд.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Копия заказа товара или чека об оплате.
2. Копия накладной или счета-фактуры, которая была приложена к посылке.
3. Фотографии полученного товара с указанием дефектов на них.
4. Акт проверки товара на месте получения.

Для составления акта несоответствия товара и претензии необходимо обратиться в интернет-магазин и запросить от них официальный ответ на данную ситуацию. В ответе должны быть указаны причины ошибки и варианты решения проблемы. Если интернет-магазин не реагирует на обращение, то необходимо составить претензию и направить ее регистрированной почтой с уведомлением о получении.

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - о несоответствии товара договору.

Статья 474 Гражданского кодекса Российской Федерации - о продаже вещей, не соответствующих договору.

Статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации - об уклонении от выполнения обязательств по договору розничной купли-продажи.