Онлайн-курсы подготовки к ЕГЭ с доступом к материалам и наставнику - опыт клиента и причины отказа

С учетом предоставленных обстоятельств, вы можете воспользоваться следующей формулировкой причины отказа в услугах онлайн-курсов по подготовке к ЕГЭ: "Отказываюсь от услуг по подготовке к ЕГЭ, приобретенных у (название компании), по причине ненадлежащего исполнения обязательств со стороны продавца в виде отсутствия своевременного подключения к наставнику и предоставления доступа к учебным материалам". При необходимости в дальнейшем это можно будет уточнить в соответствующих документах.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Договор на приобретение онлайн-курсов;
2. Корреспонденцию с продавцом курсов, включая запрос на подключение к наставнику и предоставление доступа к учебным материалам, а также ответ на отказ в их услугах.

При написании причины отказа необходимо указать, что продавец не выполнил свои обязательства по обеспечению своевременного доступа к учебным материалам и к наставнику, что необходимо было для реализации услуги. Однако, если продавец был в рамках своих обязательств и предоставил доступ в установленный период времени, отказ покупателя не является обоснованным и может привести к возможным последствиям в соответствии с условиями договора.

Конкретные статьи закона РФ для решения данного вопроса не применимы.

По существу дела, причиной отказа является нарушение договорных обязательств со стороны продавца в связи с невыполнением условий оказания услуг. В данном случае, вам не был предоставлен доступ к онлайн-курсам в срок и не были выполнены обязательства по наставничеству.

Для правильного написания отказа необходимо указать существенные нарушения продавца и статьи закона, на основании которых вы отказываетесь от услуг.

Соответствующие статьи закона:

• статья 702 Гражданского кодекса РФ о праве потребителя расторгнуть договор об оказании услуг при нарушении условий договора;
• статья 14 Федерального закона "О защите прав потребителей" о праве на потребительскую защиту в случаях некачественного оказания услуг.

Ниже приведен пример текста отказа с ссылками на соответствующие статьи:

Уважаемые представители компании [название компании]!

Я, [ваше имя], приобрела у вас онлайн-курсы по подготовке к ЕГЭ. Однако в связи с тем, что вы не выполнили обязательства по предоставлению доступа к учебным материалам в срок и не обеспечили наставничество в соответствии с договором, я вынуждена расторгнуть договор об оказании услуг (статья 702 ГК РФ).

Отмечу также, что нарушение ваших обязательств приводит к нарушению моих прав потребителя, предусмотренных статьей 14 Федерального закона "О защите прав потребителей".

Прошу вас вернуть мне уплаченную сумму за курсы в размере [суммы] в течение [срок].

С уважением, [ваше имя]