Окрашивание волос в салоне с согласованными этапами: клиентке не хватило желтизны в результате, возникли притязания по корням.

Клиентка обратилась в салон косметологии для проведения процедуры окрашивания волос. В процессе обслуживания каждый этап был согласован с клиентом. Однако клиент выступила с претензией, гласящей о том, что желаемый цвет не был достигнут, и что ее была принудительна окраска корней волос. Данный случай может быть рассмотрен в рамках Закона о защите прав потребителей. Согласно данному законодательству, клиент имеет право на предоставление услуги, которая соответствует заявленной качеству. В случае невыполнения условий договора, клиент имеет право на реализацию гарантии, либо на пересмотр условий договора. При этом последующий продукт должен соответствовать условиям, согласованным в договоре, или в заявленных качественных характеристиках, описанных в меню услуг. В данном случае, если клиент не согласна с сервисом, предоставленным салоном косметологии, она может обратиться за реализацией своих прав к защите прав потребителей.

Для решения данного вопроса может потребоваться следующая документация: 1. Договор между салоном и клиенткой на проведение окрашивания волос, в котором должны быть указаны условия проведения процедуры и ответственность сторон в случае возникновения спорных ситуаций. 2. Письменное согласие клиентки на проведение окрашивания волос, в котором должны быть указаны цвета, технология проведения процедуры и другие характеристики, которые могли бы повлечь за собой недовольство клиента. 3. Лист осмотра состояния волос клиентки и их цвета до проведения процедуры окрашивания. 4. Копия сертификата мастера, который проводил окрашивание волос, и документаций о проведенных тренингах и курсах повышения квалификации. 5. Медицинское заключение о том, что клиентка может безопасно проводить процедуру окрашивания волос, если таковое имеется. 6. Другие документы, которые могут доказать, что процедура была проведена правильно с учетом всех пожеланий клиента, а претензия является необоснованной.

Статья 10 Закона РФ "О защите прав потребителей": право потребителя на информацию о товаре (услуге), обеспечение потребительских свойств товара (услуги), требование устранения недостатков товара (услуги), предъявление требований к качеству и безопасности товаров (услуг) и других потребительских свойств товара (услуги).

Статья 14 Закона РФ "О защите прав потребителей": право потребителя на требование обмена товара надлежащего качества или возврата уплаченной за него денежной суммы.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей": ответственность продавца (исполнителя) за недостатки товара (услуги) и право потребителя на выбор мер ответственности.

Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей": право потребителя на защиту своих прав в суде и (или) в других уполномоченных органах.