Обязательства ПАО Аэрофлот по регистрации жалоб и соответствующие НПА: отметки на копиях

Добрый день! Обязанность ПАО Аэрофлот регистрировать жалобы закреплена в законодательстве Российской Федерации. Кроме того, данную обязанность могут устанавливать и иные документы, например, внутренние положения компании. Согласно закону "О защите прав потребителей", ПАО Аэрофлот обязано регистрировать жалобы пассажиров на свою деятельность. Отметки на копии жалобы зависят от внутренних инструкций компании. В общем случае на копии должны быть указаны дата получения, регистрационный номер, суть жалобы, реквизиты пассажира и ответственное лицо, занимающееся рассмотрением жалобы.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться к законодательству Российской Федерации, в частности, к Гражданскому кодексу РФ, Федеральному закону "О защите прав потребителей", Постановлению Правительства РФ от 10.11.2011 № 918 "Об утверждении Правил оказания услуг общественного транспорта автомобильного, внутригородского электрического, городского и пригородного железнодорожного и морского транспорта".

Согласно вышеуказанным нормативным актам, ПАО "Аэрофлот" обязано регистрировать жалобы, поступившие от пассажиров, и рассматривать их в установленные сроки. При этом, отметки на копии жалобы не являются обязательными для оставления, однако, могут использоваться для фиксации факта подачи жалобы и ее регистрации со стороны авиакомпании. Точные процедуры регистрации жалоб, сроки их рассмотрения и отметки на копиях жалоб могут быть установлены внутренними нормативными актами ПАО "Аэрофлот".

Статьи закона, применимые для решения данного вопроса, зависят от того, на какую жалобу вы ссылаитесь:

1. Если жалоба касается деятельности ПАО Аэрофлот как транспортной компании, то применимы следующие статьи:

- Гражданский кодекс Российской Федерации (статьи 781-793); - Федеральный закон "О транспортной безопасности" (статьи 16-28); - Федеральный закон "О защите прав потребителей" (статьи 14-20).

1. Если жалоба касается отказа в регистрации воздушного судна, то применимы следующие статьи:

- Авиационный кодекс Российской Федерации (статьи 90-97); - Федеральный закон "Об авиации" (статьи 33-35).

Оставление отметок на копии жалобы зависит от внутренних правил компании.