Обман при подключении интернета от Ростелеком: дополнительная оплата за оборудование не указана в договоре

Согласно действующему законодательству Российской Федерации, предоставление информации о тарифах и услугах должно быть полным, точным и понятным для потребителя. Если в брошюре и договоре указана стоимость 720 рублей, включая оборудование и интернет, то Ростелеком должен соблюдать эти условия и не вправе взымать дополнительную оплату за оборудование. Если же Ростелеком нарушил условия договора, потребитель может обратиться в суд для защиты своих прав. Рекомендуется обратиться в службу поддержки Ростелеком и указать на условия, указанные в брошюре и договоре, а также на то, что персонал компании ранее утверждал, что стоимость включает и оборудование. Если спор не будет разрешен, можно обратиться в Роспотребнадзор с жалобой.

Для решения данной ситуации необходимо собрать следующие документы:

1. Договор, заключенный между клиентом и Ростелеком.

2. Брошюра с условиями предоставления услуг, которую предоставил Ростелеком клиенту.

3. Квитанция за оплату интернета, выставленная Ростелекомом.

4. Личный кабинет клиента на сайте Ростелекома, в котором указана задолженность.

После того как документы будут собраны, необходимо провести анализ текста договора, брошюры и квитанции, чтобы выяснить, были ли соблюдены обязательства Ростелекома перед клиентом.

Если обязательства не были соблюдены, клиент может обратиться в Ростелеком с претензией и требованием недополученной суммы. В случае отказа, можно обратиться в суд с требованием вернуть недополученные средства и возместить моральный ущерб.

Кроме того, клиент может обратиться в Роспотребнадзор или Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций с жалобой на Ростелеком.

Для решения данной проблемы Вам необходимо собрать следующие документы:

1. Копию договора на оказание услуг связи с Ростелекомом и брошюру, где указана стоимость тарифа.

2. Копию квитанции на оплату услуг связи, которая была прислана Вам с указанием суммы 1200 рублей, а также копию квитанции на оплату, которая была прислана Вам с указанием суммы 720 рублей.

3. Копию переписки, если она есть, с оператором Ростелекома.

После того, как Вы соберете все необходимые документы, можете написать жалобу в Роспотребнадзор, либо обратиться в суд. В своей жалобе или исковом заявлении необходимо указать, что Ростелеком нарушил условия договора, указанные в брошюре и в договоре, предоставив квитанцию на оплату услуг, в которой указана завышенная сумма. В ходе судебного разбирательства Ростелеком будет обязан предоставить доказательства того, что Вы должны были платить за интернет и оборудование отдельно, как заявляют их операторы.

Статья 14 Федерального закона "О защите прав потребителей", статья 450 Гражданского кодекса РФ, статьи 20, 21, 28 и 29 Закона РФ "О связи", статьи 8, 10 и 15 Закона РФ "О защите прав потребителей телекоммуникационных услуг".

Статья 421 Гражданского кодекса РФ "Договор оказания услуг" Статья 458 Гражданского кодекса РФ "Условия договора" Статья 14 федерального закона "О защите прав потребителей"