Обман и хамство МТС: что делать, если списываются средства без звонков и письменное обращение не помогает

В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае возникновения спорной ситуации между абонентом и оператором связи, необходимо обратиться в порядке жалобы к самому оператору связи. В данном случае следует обратиться в компанию МТС с письменным заявлением о возникшей проблеме. Если решение не будет найдено, можно обратиться в судебные органы Российской Федерации. Также можно обратиться в Роспотребнадзор и Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций с жалобой на оператора связи.

Для решения данного вопроса необходимо оформить жалобу на компанию МТС, для этого понадобятся следующие документы:

1. Документ-основание об отношении с МТС (договор на оказание услуг связи, лицевой счет и т.д.);

2. Документы, подтверждающие факт списания средств со счета абонента (счета, выписки, смс-сообщения и т.д.);

3. Письменное обращение-жалобу с подробным описанием всех обстоятельств случившегося, с указанием дат и иных доказательств;

4. Любые иные документы, которые могут подтвердить факты обмана и нарушения прав абонента.

Для подачи жалобы средствами электронной связи можно воспользоваться услугами Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор). Также можно обратиться в офис компании МТС с жалобой в письменном виде. Если жалоба не будет рассмотрена или не устроит конечный результат, Вы имеете право обратиться в суд за защитой своих прав.

Статьи, которые могут быть применимы при решении данного вопроса:

1) Статья 14.6 Конкуренции и Закона о защите прав потребителей: за недобросовестную конкуренцию и посягательство на права потребителей предусмотрена ответственность.

2) Статья 1051 Гражданского кодекса РФ: взыскание компенсации за причиненный ущерб.

3) Статья 159 Уголовного кодекса РФ: мошенничество, к которому может быть отнесено действие компании МТС по списанию средств со счета абонента без его согласия.

4) Статья 14.31 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях: за нарушение прав потребителей компанией МТС может быть наложен административный штраф.