ОАО Сбербанк России отказывается вернуть деньги, переведенные через услугу Мобильный банк на неизвестный телефонный номер
- Главная /
- Задать вопрос /
- # 2421339
Ответы юристов (1)
Согласно законодательству Российской Федерации, банк несет ответственность за сохранность денежных средств, находящихся на счетах своих клиентов согласно договору банковского счета. Если в данном случае сумма денежных средств украдена с зарплатной карты в результате неправомерных действий третьих лиц, банк обязан компенсировать убытки клиенту, если последний уведомил банк о произошедшем в установленном порядке. Кроме того, в случае совершения операций через мобильное приложение, банк обязан предоставить клиенту возможность установить дополнительный уровень аутентификации для подтверждения своей личности и тем самым защиты денежных средств. Поэтому рекомендую обратиться к банку с претензией о возмещении убытков и дальнейшего принятия необходимых мер по защите клиентских счетов.
Для решения данного вопроса необходимо обратиться в офис "Сбербанка России" с заявлением о возврате украденных средств с зарплатной карты на основании доказательств об отсутствии связи между владельцем карты и телефонным номером, на который были переведены средства. При обращении нужно предоставить следующие документы: копию заявления, копию зарплатной карты, копию протокола об открытии зарплатной карты, копию договора на услугу "Мобильный банк" (если он был заключен), копию всех смс-сообщений о переводе средств, а также любые другие доказательства, подтверждающие отсутствие связи между владельцем карты и телефонным номером. При невозможности решения вопроса в офисе "Сбербанка России" стоит обратиться в уполномоченные органы по защите прав потребителей и/или суд.
Статья 25 Федерального закона от 27.07.2006 № 149-ФЗ "Об информации, информационных технологиях и о защите информации" (в части защиты персональных данных); статья 158 Гражданского кодекса РФ (о возмещении убытков); статья 1 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" (о праве потребителя на возврат денег за некачественный товар или услугу).
Услуги юристов
Что вы получите:
- правильный расчет гарантированных выплат и возмещение компенсации;
- защиту интересов клиента на всех этапах процедуры;
- изменение оснований увольнения.
Использовав услугу, получите:
- точную информацию как оспорить сделку;
- оперативный ответ специалиста;
- подробную консультацию по досудебным и судебным процедурам.
Эта услуга может понадобиться если:
- нарушение не доказано;
- закон был истолкован ошибочно;
- документы на обжалование уже подавали, но это было проигнорировано.
Похожие вопросы
Категории права
Вы в двух кликах от решения вашей проблемы