ОАО Сбербанк России отказывается вернуть деньги, переведенные через услугу Мобильный банк на неизвестный телефонный номер

Согласно законодательству Российской Федерации, банк несет ответственность за сохранность денежных средств, находящихся на счетах своих клиентов согласно договору банковского счета. Если в данном случае сумма денежных средств украдена с зарплатной карты в результате неправомерных действий третьих лиц, банк обязан компенсировать убытки клиенту, если последний уведомил банк о произошедшем в установленном порядке. Кроме того, в случае совершения операций через мобильное приложение, банк обязан предоставить клиенту возможность установить дополнительный уровень аутентификации для подтверждения своей личности и тем самым защиты денежных средств. Поэтому рекомендую обратиться к банку с претензией о возмещении убытков и дальнейшего принятия необходимых мер по защите клиентских счетов.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться в офис "Сбербанка России" с заявлением о возврате украденных средств с зарплатной карты на основании доказательств об отсутствии связи между владельцем карты и телефонным номером, на который были переведены средства. При обращении нужно предоставить следующие документы: копию заявления, копию зарплатной карты, копию протокола об открытии зарплатной карты, копию договора на услугу "Мобильный банк" (если он был заключен), копию всех смс-сообщений о переводе средств, а также любые другие доказательства, подтверждающие отсутствие связи между владельцем карты и телефонным номером. При невозможности решения вопроса в офисе "Сбербанка России" стоит обратиться в уполномоченные органы по защите прав потребителей и/или суд.

Статья 25 Федерального закона от 27.07.2006 № 149-ФЗ "Об информации, информационных технологиях и о защите информации" (в части защиты персональных данных); статья 158 Гражданского кодекса РФ (о возмещении убытков); статья 1 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" (о праве потребителя на возврат денег за некачественный товар или услугу).