Ноутбуки в сервисе: проблемы с ценами на ремонт, спорный возврат и мошенническая схема работы компании в Москве. Как составить заявление и получить помощь Рос Потреб Наздор и полиции.

Первым делом вам необходимо составить претензию к сервисному центру с требованием вернуть вам ваши ноутбуки без дополнительной оплаты за диагностику. В претензии необходимо указать, что на сайте компании было указано, что диагностика бесплатна, а также то, что суммы за ремонт ноутбуков завышены. Претензию можно отправить по электронной почте компании, а также рекомендуется отправить ее заказным письмом с уведомлением о вручении.

Если сервисный центр не отреагирует на вашу претензию, либо откажется вернуть ноутбуки без оплаты за диагностику, то вы можете обратиться в полицию с заявлением о мошенничестве. В заявлении необходимо описать все обстоятельства, связанные с действиями сервисного центра, а также предоставить все имеющиеся у вас доказательства (акт приемки, корреспонденцию с компанией, информацию с сайта компании и пр.). Заявление можно подать в любом отделении полиции по месту вашего жительства или месту нахождения сервисного центра.

Также вы можете обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на действия сервисного центра. В жалобе можно указать все те же обстоятельства, что и в претензии и заявлении в полицию. Жалобу можно подать как в бумажном, так и в электронном виде на официальном сайте Роспотребнадзора.

Следует отметить, что взаимодействие с предполагаемыми мошенниками может быть опасным, поэтому не рекомендуется пытаться разрешить этот конфликт своими силами. Все необходимые действия должны быть осуществлены через официальные инстанции, такие как полиция и Роспотребнадзор.

Для решения данной ситуации необходимы следующие документы и действия:

1. Составление заявления о возврате ноутбуков и взыскании денежных средств. В заявлении следует указать дату передачи ноутбуков в сервис, сумму, которую требуют вернуть за диагностику, а также ссылку на сайт компании, где указано, что диагностика бесплатна. Заявление следует подписать и направить компании заказным письмом с уведомлением о вручении.

2. Составление заявления в полицию о мошенничестве. В заявлении следует указать все факты, связанные с невероятно завышенными ценами на ремонт и диагностику, а также описать попытки компании вымогательским путем получить деньги за услуги, которые по закону должны были быть предоставлены бесплатно. Заявление следует подписать и направить в полицию.

3. Обращение в Роспотребнадзор по факту нарушения прав потребителей. В обращении следует указать все факты нарушения прав потребителей компанией (например, неупоминание об оплате диагностики на сайте, завышенные цены на ремонт и т.д.). Обращение следует подписать и направить в Роспотребнадзор.

4. Собрание всех документов, связанных с данной ситуацией, таких как акт приемки ноутбуков, договор на оказание услуг, все переписки с компанией, квитанции об оплате диагностики и т.д.

5. Ведение записей и фиксация всех действий компании на данном этапе, чтобы в дальнейшем иметь возможность подтвердить свою позицию в случае судебного разбирательства.

6. При необходимости, обращение за консультацией к юристам, специализирующимся на защите прав потребителей и помощи в судебных процессах.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

Статья 14 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара надлежащего качества или возврат денежных средств;

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на получение информации о товаре (указание на сайте о бесплатной диагностике);

Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на возмещение убытков, причиненных недостатками товара или ненадлежащим выполнением услуг.

Также могут быть применимы уголовные статьи, связанные с мошенничеством (статьи 159, 159.1, 159.4 УК РФ).

Для защиты своих прав потребителям необходимо обратиться с жалобой в Роспотребнадзор и Московскую региональную организацию Общероссийской общественной организации "Российский союз потребителей" и подать заявление в полицию. Не следует самостоятельно вступать в контакт с представителями компании, возможно, нанявшими курьера, и пытаться решить вопрос самостоятельно.