Невозможно использовать металлическую полку - что делать? Подробный гайд

Здравствуйте! В соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" потребитель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный у продавца в течение 14 дней, не считая дня покупки, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Также потребитель имеет право требовать замены товара ненадлежащего качества на аналогичный товар в течение гарантийного срока или передать его в ремонт на счет продавца. В случае отказа продавца от удовлетворения требований потребителя, можно обратиться в органы защиты прав потребителей или суд.

Для решения данного вопроса могут понадобиться следующие документы:

1. Договор купли-продажи товара, если он был заключен. В нем должны быть указаны условия приобретения полки, ее цена, сроки и порядок возврата или обмена товара.

2. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий оплату полки. Это может быть банковский перевод, платежный документ, выписка из кассовой книги и т.д.

3. Документы, подтверждающие факт обнаружения дефекта полки и ее возврата в магазин. Это может быть акт осмотра товара, заявление на возврат или обмен товара, копия письма с требованием о замене или возврате товара.

4. Документы, свидетельствующие о претензиях потребителя к магазину или производителю, если такие имеются. Это может быть жалоба, претензия, письмо в контролирующие органы и т.д.

В данном случае, необходимо обратиться в органы защиты прав потребителей, предоставив все необходимые документы, указывая, что товар не использовался, а полка была дефектной.

Согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", продавец обязан продавать товары, которые соответствуют требованиям безопасности, определенным законодательством. Если товар не соответствует этим требованиям, потребитель вправе требовать замены товара на аналогичный или возврата уплаченной за товар суммы, с учетом наличия доказательств. Также потребитель вправе предъявлять требования к продавцу в течение двух лет со дня передачи товара. Ст. 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" определяет, что продавец не должен препятствовать потребителю в осуществлении его прав на обмен или возврат товара, если товар не был в употреблении и не потерял свой товарный вид.