Неудачный отдых на Новый год на Алтае: запрет на принятие собак в отеле, попытки побороть запрет, потеря денег и безрезультатный отдых

Если на сайте отеля была указана информация о запрете на проживание с животными, то отель вправе отказать вам в размещении с собакой. Тем не менее, если эта информация была расположена не на главной странице, а в закладках, то это может быть неочевидной информацией, и вы, возможно, могли не обратить на нее внимание при бронировании. В таком случае, вам стоит обратиться в отель и попросить вернуть вам деньги за неиспользованный номер. Однако, если переговоры с отелем не приводят к решению, и вы считаете, что вам было нарушено ваше право как потребителю, вы можете обратиться в суд. Возможность возврата денег и условия их возврата зависят от многих обстоятельств, поэтому рекомендуется обратиться за консультацией к юристу, специализирующемуся на защите прав потребителей.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

• Копию договора на проживание в отеле, где указаны условия бронирования и оплаты номера на новый год;
• Доказательства оплаты за номер (квитанции, чеки и т.д.);
• Опись имущества и оборудования номера, которую составляет отель;
• Нормативные акты, регулирующие отношения между гостиничными предприятиями и клиентами, в том числе в отношении размещения животных;
• Любые другие документы и материалы, подтверждающие фактические обстоятельства и юридические основания для возврата денежных средств.

Как видно из описания ситуации, клиенты не ознакомились с правилами размещения животных в отеле, которые были указаны на сайте в закладках, а не на главной странице. Однако, если данная информация была доступна клиентам до момента бронирования номера, то отель имел право отказать в размещении с животными, а потому взять деньги за бронирование номера на новый год в полном объеме. В любом случае стоит обратиться в отель, чтобы выяснить возможность возврата денежных средств или их части. Если контракт с отелем не был заключен, то можно обратиться в судебные органы с целью защиты своих интересов и возврата оплаченных денег.

• Статья 508 ГК РФ "Договор проживания (найма жилого помещения) и правила внутреннего распорядка в жилом помещении"
• Статья 497 ГК РФ "Определение срока, порядка и условий договора проживания (найма жилого помещения)"
• Статья 310 ГК РФ "Возврат полученного имущества при изменении обстоятельств"
• Статья 779 ГК РФ "Договор на оказание услуг и задаток (аванс)"
• Статья 14.15 Кодекса РФ об административных правонарушениях "Нарушения правил содержания и выгула домашних животных и безнадзорных животных, а равно невыполнение обязанностей по их содержанию и выгулу"