Неудачная попытка связи с курьером при заказе через приложение Bershka: как решить ситуацию?

В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае если курьер не может связаться с заказчиком, он обязан предпринять дополнительные попытки связаться с ним, а также сообщить ему о возникших проблемах с доставкой товара. В данном случае, рекомендуется связаться с интернет-магазином Bershka, предоставить информацию о возникшей ситуации и запросить дополнительные попытки доставки товара или выбрать другой способ получения заказа. Также возможно запросить возврат денежных средств в случае невозможности доставки товара.

Для решения данного вопроса, Вам, как покупателю, следует обратиться к интернет-магазину Bershka с описанием ситуации и просьбой о повторной доставке товара. В этой ситуации, ответственность за доставку товара лежит на продавце, в данном случае - на интернет-магазине Bershka.

Для укрепления своих позиций в случае, если интернет-магазин не захочет повторно доставить товар, рекомендуется сохранить все документы (уведомления, чеки, подверждающие оплату), связанные с данной покупкой. В случае возникновения спорной ситуации между Вами и интернет-магазином, эти документы могут служить как доказательства Ваших требований о повторной доставке товара и вынуждать интернет-магазин выполнять свои обязательства перед покупателем.

Статьи, которые могут быть применимы для решения данного вопроса:

1) Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей": право потребителя на информацию о товаре (включая информацию о продавце/производителе) и на его обмен или возврат в течение 14 дней со дня покупки;

2) Статья 471 Гражданского кодекса Российской Федерации: право продавца предъявить требование об оплате товара;

3) Постановление Правительства Российской Федерации от 27.09.2007 N 612 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом": правила продажи товаров дистанционным способом, включая порядок оплаты, доставки и отмены заказа.