Неудачная доставка: что делать, если не удалось забрать заказанную посылку в интернет-магазине?

Добрый день! Если по каким-либо обстоятельствам Вы не сможете забрать посылку в течение указанного срока, то рекомендуется обратиться к продавцу по электронной почте или телефону, указанным на сайте интернет-магазина, с просьбой предоставить возможность забрать товар позже, либо произвести повторную отправку. Если продавец отказывается удовлетворить Вашу просьбу, то он может обратиться к суду или иным компетентным органам для решения вопроса о доставке товара. В любом случае, выходя за рамки складывающейся в ситуации невыгодной ситуации, придется опираться на конкретные обстоятельства и детали Вашей ситуации, поэтому рекомендуется обратиться к юристу для получения консультации непосредственно по Вашему делу.

Если вы не можете забрать посылку в указанный в интернет-магазине срок, вам необходимо обратиться к продавцу (интернет-магазину) с просьбой о переносе срока доставки. Если продавец согласится, вам необходимо получить новый срок доставки в письменном виде.

Если продавец откажется переносить срок, и вы пропустите срок получения посылки, то продавец вправе обратиться в вышестоящие органы с требованием о возврате товара. Необходимыми документами в этом случае будут договор купли-продажи, документы, подтверждающие оплату товара и другие, связанные с транспортировкой и доставкой товара. Вам же необходимо будет объяснить свою ситуацию и доказать, что вы не могли получить посылку по уважительной причине. В случае признания ваших аргументов со стороны органов, вам могут предоставить дополнительные сроки для получения товара.

Конкретных статей Закона РФ «О защите прав потребителей» для решения данного вопроса нет. Однако, если речь идет о праве компании обратиться в вышестоящие органы, то по данному вопросу могут быть применимы следующие статьи:

• Статья 18.6 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях: "Невыполнение или несвоевременное выполнение обязательств по договору розничной купли-продажи товаров (работ, услуг), если такое неисполнение не является административным правонарушением, влекущим наложение штрафа административных правонарушений на юридическое лицо, привлекается к ответственности в соответствии со статьей 15.4 настоящего Кодекса."
• Статья 5.26 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях: "Нарушение правил розничной продажи товаров, выполнения работ, оказания услуг (включая правила торговли), установленных законодательством Российской Федерации, влекущее наложение административного штрафа на граждан или юридических лиц."
• Статья 132.1 Гражданского кодекса Российской Федерации: "В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения продавцом своих обязательств покупатель вправе требовать исполнения договора и возмещения причиненных убытков."

Но следует учитывать, что конечное решение по данному вопросу примет суд в соответствии с законодательством Российской Федерации.