Неприятности с заказными очками: как решить проблему с шаткостью и трещиной на стеклах

Если продавец не предоставил гарантий на товар и не предупредил покупателя о возможных проблемах при установке, то покупатель может требовать замену товара или возврата денег. Для этого необходимо обратиться к продавцу с претензией и потребовать выполнения своих прав. Если продавец отказывается выполнять свои обязанности, покупатель может обратиться в суд. В этом случае, покупатель должен предоставить все необходимые доказательства, в том числе фотографии и скриншоты переписки с продавцом, чтобы подтвердить факт покупки и требование выполнения своих прав.

Для решения данного вопроса могут потребоваться следующие документы:

1. Квитанция или чек об оплате товара.
2. Договор купли-продажи, если такой был заключен.
3. Сопроводительная накладная на товар.
4. Фотографии дефекта товара.

В случае выявления дефекта товара, имеющего связь с производственными ошибками, покупатель имеет право на замену или возврат товара в течение 14 дней со дня покупки. Однако, если дефект вызван нарушением правил эксплуатации товара покупателем, то ответственность несет покупатель.

Покупатель может обратиться в оптику с просьбой заменить или вернуть товар и ссылаться на статью 21 Закона РФ "О защите прав потребителей". Если продавец отказывается принять возврат или замену товара, у покупателя есть право обратиться в Роспотребнадзор или суд.

Статья 18 Федерального закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей" - право потребителя на гарантийный ремонт, замену, возврат товара надлежащего качества. Статья 20 Федерального закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей" - право потребителя на гарантийный ремонт, замену, возврат товара ненадлежащего качества. Статья 493 Гражданского кодекса Российской Федерации - ответственность продавца за недостатки товара.