Непредвиденные обстоятельства во время поездки: госпитализация, отказ туроператора и права потребителя

Здравствуйте! В соответствии с условиями договора с тур оператором и законодательством о потребительских правах, потребитель вправе требовать возврата денежных средств за неиспользованные услуги при возникновении непредвиденных обстоятельств, которые не могут быть устранены при разумных усилиях. В вашем случае, считается, что случай с вашей тёщей является непредвиденным обстоятельством. Таким образом, вы можете предъявить претензию к тур оператору на возврат денежных средств за неиспользованные услуги. В качестве доказательства можно предоставить справку о госпитализации с печатью больницы и заключением врача. Однако, следует учитывать, что определение является ли случай, произошедший с вашей тёщей непредвиденным обстоятельством, будет зависеть от правил конкретного договора с тур оператором.

Для решения данного вопроса необходимо собрать следующие документы и обратиться к турагентству с претензией: 1. Копия договора с турагентством и любые другие документы относящиеся к бронированию и оплате тура. 2. Справка о госпитализации с печатью больницы и заключением врача. 3. Копия свидетельства о рождении тёщи и её паспорта. 4. Любые другие документы, которые могут подтвердить непредвиденность данной ситуации и нарушение прав потребителя со стороны туроператора.

Согласно Закона "О защите прав потребителей" любое ограничение или исключение ответственности со стороны туроператора должно быть ясно определено и понятно для потребителя. Если непредвиденные обстоятельства, не зависящие от потребителя, стали причиной отмены поездки, то потребитель имеет право на возврат денег за тур.

Таким образом, возможно составление претензии в данном случае, опираясь на условия договора с тур оператором и закон потребителя, и дальнейшее решение данного вопроса будет зависеть от качества доказательств, предоставленных клиентом и согласия турагентства на рассмотрение данного вопроса.

Закон "О защите прав потребителей" - статья 32 "Ответственность продавца за ненадлежащее выполнение обязательств по договору". Также могут быть применимы положения ГК РФ о порядке исполнения обязательств по договору.