Непредупрежденный багаж на авиаперелете: что говорит турфирма и как избежать дополнительных расходов

Согласно статье 14 Федерального закона "О защите прав потребителей", турист имеет право на надлежащее описание потребительских свойств и условий эксплуатации товаров, в том числе услуг, а также на получение достоверных и полных сведений о товарах и услугах посредством информационных и рекламных материалов, аудиовизуальных средств массовой информации и иных средств.

Таким образом, турфирма имеет обязанность предоставить потребителю полную и достоверную информацию об условиях покупки тура, включая информацию о возможной дополнительной оплате за багаж. Если турфирма не предоставила такую информацию, то потребитель имеет право на возмещение расходов, которые он нес в результате непредоставления ему необходимой информации. Обратившись в турфирму, потребитель может требовать возмещения убытков, связанных с оплатой багажа, в том числе на основании сохраненных им чеков.

Для решения данного вопроса Вам необходимо собрать следующие документы и обратиться в турфирму с претензией о возмещении ущерба:

1. Копию договора на путевку.
2. Копию чеков об оплате багажа.
3. Любые другие документы, которые свидетельствуют о том, что турфирма не предупредила Вас о том, что багаж не включен в стоимость тура или что Вы могли везти багаж на определенный вес бесплатно.

Если турфирма отказывается возместить ущерб, Вы имеете право обратиться в Роспотребнадзор и/или судебные органы для защиты своих прав как потребителя.

Статьи 427, 428 Гражданского кодекса Российской Федерации.