Неправомерное отключение домашнего телефона МТС: как сформулировать претензию и защитить свои права

По данному вопросу можно сформулировать претензию/иск следующим образом:

"Я, [ФИО], обращаюсь к компании МТС с претензией в связи с безосновательным отключением моего домашнего телефона [номер телефона]. Якобы 17 апреля мною через дилера было подано заявление на отключение, однако фактически я такого заявления не подавал. Контактный центр МТС не может подтвердить факт подачи такого заявления.

Полагаю, что отключение телефона без моего согласия является нарушением моих прав как потребителя телекоммуникационных услуг и я требую немедленного восстановления подключения моего домашнего телефона.

Также, прошу компенсировать мне все понесенные убытки в связи с отключением телефона, включая расходы на мобильную связь, а также моральный вред, который мне был причинен таким действием."

С уважением, [ФИО]

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы: 1) Копия договора на предоставление услуг связи с МТС; 2) Копия письменной жалобы на отключение телефона, направленной в адрес МТС; 3) Копия всех письменных ответов от МТС, в том числе письма, в котором МТС отказывает в подключении телефона; 4) Копия всех счетов оплаты услуг связи с МТС, в которых не должно быть записей о добровольном отключении телефона по заявлению клиента.

Претензия/исковое заявление должно быть сформулировано следующим образом: 1) Определить, что обращающийся является потребителем услуг связи МТС по договору на предоставление услуг связи; 2) Указать на отключение телефона со стороны МТС без согласия потребителя; 3) Указать на отсутствие заявления от потребителя на отключение телефона; 4) Требовать восстановление работы телефона и возмещение всех убытков, причиненных отключением телефона; 5) Указать, что спор не был урегулирован досудебным порядком; 6) Предоставить копии всех необходимых документов в подтверждение фактов указанных в заявлении.

Статьи, которые могут быть применимыми для решения данного вопроса, включают:

1. Статья 14 Закона РФ "О связи" - право потребителей на связь и услуги связи.
2. Статья 15.10 Кодекса РФ об административных правонарушениях - незаконное отключение телефона без уведомления и согласия потребителя может быть признано административным правонарушением.
3. Статья 1054 Гражданского кодекса РФ - право потребителя на требование исполнения договора на оказание услуг связи.
4. Статья 14 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на качественное и надлежащее оказание услуг связи, а также обязанность оказывающих услуги связи контролировать третьих лиц при оформлении договоров и обновлении их параметров.

Для подачи претензии/искового заявления в данном случае следует обратиться к законодательству РФ "О защите прав потребителей" и цивильным и административным статьям, применяемым к нарушениям прав потребителей на связь и услуги связи. В заявлении нужно указать факт незаконного отключения и требование восстановления связи.