Неправильная покупка капель в глаза за 490 рублей: срок годности через 3 месяца и отсутствие предупреждения. Что делать?

Согласно ст. 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», потребитель имеет право обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца в течение 14 дней, не считая дня покупки. Однако товар должен быть неиспользованным и сохраненным в надлежащих условиях. Если же товар надлежащего качества имеет срок годности, продавец обязан предоставить потребителю информацию о сроке годности. В случае невыполнения требований охраны прав потребителей потребитель имеет право на обмен товара или возврат денежных средств. Поэтому, в данном случае, имеется основание для обмена капель в глаза на аналогичный товар.

Для решения данного вопроса Вам необходимо предоставить следующие документы:

1. Чек или кассовый чек, подтверждающий оплату капель в глаза за 490 руб.
2. Упаковку капель в глаза, для которой предъявляется претензия.
3. Запись в книге жалоб, в которой Вы оставили свою претензию.

В соответствии со статьей 18 Закона «О защите прав потребителей» вы имеете право на замену товара надлежащего качества, если оказалось, что качество товара не соответствует описанию или назначению, указанному в информации о товаре. При этом, замена товара производится в течение разумного срока, но не более 10 дней с даты предъявления требования об его замене.

Таким образом, Вы можете рассчитывать на обмен капель в глаза на товар аналогичного качества или получение возврата денежных средств за некачественный товар.

Статьи, которые могут быть применены для решения данного вопроса:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая обязывает продавца предоставлять потребителю достоверную информацию о товаре (в том числе о сроке годности) до заключения договора купли-продажи;
• Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гарантирует право потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества, если он не удовлетворил по какой-либо причине;
• Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая определяет процедуру обмена товара (в том числе при наличии недостатков) и требования к его качеству и безопасности.

Таким образом, потребитель в данном случае может обратиться к продавцу с требованием на обмен или возврат товара, если он не соответствует заявленному качеству или информации о сроке годности, ссылаясь на указанные выше статьи закона. Если продавец не предоставляет подходящий товар или не выполняет свои обязательства, потребитель может обратиться в суд.