Неполучение оплаты за интернет: причины и как вернуть деньги | Ростелеком, Сбербанк

В данной ситуации необходимо провести следующие действия:

1. Составить претензионное письмо и направить его в Ростелеком с требованием вернуть деньги. Обязательно приложить акт сверки и бумагу от Сбербанка, подтверждающую оплату услуг.

2. Если Ростелеком не ответит на претензионное письмо или откажется вернуть деньги, необходимо обратиться в суд с иском о взыскании суммы, уплаченной за услуги, но не полученной.

3. В качестве доказательств необходимо представить акт сверки и бумагу от Сбербанка, подтверждающую оплату.

4. Также стоит запросить у Ростелекома выписки по счёту, на который были переведены деньги, чтобы убедиться, что ошибка не была допущена в банке.

В целом, в данной ситуации имеется обязательство Ростелекома предоставить оплаченную услугу или вернуть деньги в случае ее невозможности.

Для разрешения данного вопроса, рекомендуется обратиться в офис Ростелекома и предоставить им те документы, которые у вас есть, а именно акт сверки и бумагу от Сбербанка. Если офис Ростелекома не сможет решить данную проблему, вам необходимо обратиться в банк, который выдавал вам карту для того, чтобы предоставить доказательства выполненного платежа. Рекомендуется сохранить все платежные квитанции и акты сверки до полного разрешения данной ситуации. В случае если ни одна из сторон не сможет разрешить данную проблему, вы можете обратиться в суд для защиты своих прав как потребителя.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

Статья 317 Гражданского кодекса Российской Федерации "Договор оказания услуг".

Статья 874 Гражданского кодекса Российской Федерации "Право собственности на деньги".

Статья 893 Гражданского кодекса Российской Федерации "Перечисление денег на счет".

Статья 15.19 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях "Нарушение правил предоставления или приема платежей, в том числе с использованием платежных карт и других электронных средств платежа".

Статья 1057 Гражданского кодекса Российской Федерации "Права потребителя оказания услуг".