Некорректная смена рейса и времени вылета после покупки авиабилетов через поисковик и сайт бронирования

В соответствии с п.1 статьи 435 Гражданского кодекса Российской Федерации договор публичной оферты возникает посредством акцепта (принятия) неопределенного круга лиц, поданных объявителем, заключенного в одностороннем порядке, содержащего достаточно конкретные условия исполнения, и опубликованного в средствах массовой информации или в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".

Данная ситуация может быть квалифицирована как исполнение договора публичной оферты на перевозку пассажиров. В данном случае, если было опубликовано предложение о перевозке, его условия и стоимость, и покупатель произвел оплату билета в соответствии с указанными на сайте тарифами и условиями, то продавец должен осуществить перевозку.

Однако в данной ситуации возможно наличие недостатка товара (т.е. билета на неверный рейс), который покупатель не мог и не должен был распознать при покупке. В соответствии с п.1 статьи 18 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» покупатель вправе по своему выбору требовать замены товара или возмещения убытков, вызванных недостатками товара, если недостатки возникли по вине продавца или из-за ненадлежащего исполнения продавцом своих обязательств.

В данном случае покупатель может обратиться в трип.ру с требованием замены билета на рейс соответствующий выбранному при поиске билета. Если продавец не согласен на обмен билета, покупатель вправе требовать возмещения стоимости билета или убытков, вызванных недостатками товара. Для этого необходимо обратиться в суд или к уполномоченному органу защиты прав потребителей, предоставив доказательства получения неверной информации при покупке.

Для решения данного вопроса Вам понадобится следующая документация:

• Данные перехода по ссылке на tрип.ру, которые подтверждают, что Вы перешли на сайт tрип.ру через поисковик авиасейлс.
• Скриншоты результатов поиска, полученных с помощью поисковика авиасейлс.
• Документы, подтверждающие факт оплаты билета, включая данные о времени и дате оплаты, имя владельца карты и т.д.
• Конечная бронь, содержащая подтверждение резервирования и информацию по рейсу.

Исходя из ваших обстоятельств, Вы можете обратиться в tрип.ру для возврата билета. Однако, следует учитывать, что тарифы бывают невозвратными, и возможность возврата зависит от условий, установленных перевозчиком в тарифном плане. Также, целесообразно уточнить у перевозчика, были ли внесены какие-либо изменения в рейс после бронирования.

По данному вопросу возможно применение следующих статей закона:

1) статья 454 Гражданского кодекса Российской Федерации (о праве потребителя на защиту своих прав); 2) статья 18 Федерального закона "О рекламе" (о информации, касающейся объема, качества и иных свойств товаров и услуг); 3) статья 5 Федерального закона "О защите прав потребителей" (о праве потребителя на информацию о товаре (работе), услуге, а также об их продавце (исполнителе)); 4) статья 14.8 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях (о недостаточности сведений в рекламе или недостоверности сведений о товаре (работе), услуге, а также об их продавце (исполнителе)).