Некачественный товар: как доказать свою правоту и получить качественное устройство

В соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей", продавец должен продать товар надлежащего качества, которое соответствует описанию, предоставленному при продаже, наличие дефектов не указывающих на его невозможность использования для своего назначения и соответствия действующим нормам безопасности. Если потребитель обнаружил недостатки в товаре, которые возникли по вине продавца, он имеет право предъявить претензию и требовать замены товара или возмещения ущерба. В данной ситуации, если было доказано, что продавец продал телефон с дефектом, которого не было видно в соответствующем объёме при покупке, и покупатель представил необходимые доказательства, то продавец не смог выполнить свои обязательства по предоставлению товара надлежащего качества. Таким образом, покупатель имеет право замены товара на аналогичный надлежащего качества.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Чек или кассовый чек о покупке телефона в магазине;
2. Свидетельские показания работников авторизованных сервисных центров о состоянии телефона и результаты проведенной диагностики;
3. Заключение компании Apple о состоянии телефона;
4. Достоверные доказательства, опровергающие обвинения магазина в том, что покупатель сам вскрывал телефон и причинил ему ущерб.

На основании данных документов покупатель может обратиться в суд или иную юридическую инстанцию с требованием о возврате денежных средств или замены телефона на качественный экземпляр. Окончательное решение по данному вопросу будет приниматься судом или иными юридическими инстанциями.

Статья 18 Федерального закона «О защите прав потребителей»; Статья 475 Гражданского кодекса Российской Федерации о повреждении товара в период его гарантийного срока; Статья 18.1 Федерального закона «О защите прав потребителей» о праве потребителя на замену товара надлежащего качества.