Неисправный смеситель: претензии клиента и возможность обмена/возврата

В соответствии с законодательством Российской Федерации, продавец не может отказать клиенту в обмене/возврате товара, если это необходимо в связи с нарушениями прав потребителя по неисправности товара, если такая неисправность была выявлена в период гарантийного срока или в срок эксплуатации, не превышающий двух лет со дня его передачи покупателю. В данном случае, если клиент может доказать, что повреждения, которые возникли при установке, не являются следствием неумелого обращения с товаром, а возникли из-за изначальной неисправности, то он имеет право на обмен/возврат товара. Однако, если продавец не согласен с этими доводами и отказывается от обмена/возврата товара, клиент может обратиться в судебные органы для разрешения конфликта.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Договор купли-продажи, который был заключен между клиентом и продавцом.
2. Доказательства того, что клиент правильно установил смеситель, а повреждения не являются следствием нарушений со стороны клиента при установке.
3. Акт осмотра товара, составленный продавцом или независимой экспертной организацией, в котором должны быть указаны все выявленные повреждения и причины их возникновения.
4. В случае, если клиент желает обменять товар, продавец может предоставить ему заявление на обмен товара, подписанное сторонами.

Продавец не может отказаться от обмена/возврата товара, если выявленные повреждения были вызваны изначально некачественным товаром. В данном случае клиент имеет право на замену неисправного смесителя на аналогичный или аналогичный товар другого производителя с аналогичными характеристиками. Если такой замены нет, клиент имеет право на возврат денежных средств за товар.

Статьи, применимые для решения данного вопроса: 1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая регулирует права потребителей на обмен товара надлежащего качества в случае выявления существенного его недостатка; 2. Статья 475 Гражданского кодекса РФ, устанавливающая правила обязательственных отношений между продавцом и покупателем, в частности, правила гарантийной и оплатной ответственности.