Негативный опыт в кафе: отказ в книге жалоб, ужасное обслуживание и выгон с матерными словами. Как обратиться в данной ситуации?

Для начала, следует отметить, что все предприниматели, включая кафе, обязаны предоставлять потребителям книгу жалоб и предложений в соответствии с требованиями Федерального закона "О защите прав потребителей". В данной ситуации, отказ в предоставлении книги жалоб и предложений может быть считаться нарушением прав потребителей. Если личный разговор с представителем кафе не дал результата, можно обратиться в Роспотребнадзор или суд в соответствии с процедурой, установленной законодательством РФ. Кроме того, желательно фиксировать все обстоятельства данного инцидента, в том числе, записывать имена свидетелей, место и время происшествия.

Для решения такого вопроса, необходимо собрать следующие документы:

1. Документ, удостоверяющий личность (паспорт или иной документ, удостоверяющий личность).
2. Квитанция об оплате заказа в кафе.
3. Если возможно, изображение, сделанное на телефон или иной устройство, подтверждающее факт грубого обращения со стороны персонала кафе.
4. Если есть свидетели происшествия, то их контакты и показания.

После сбора необходимых документов, необходимо обратиться в Роспотребнадзор по месту нахождения кафе, подать жалобу на отказ предоставить книгу жалоб и предложений, а также на грубое обращение с посетителями. Роспотребнадзор проведет проверку и примет меры в соответствии с законодательством Российской Федерации.

1. Статья 14 Конституции РФ - Право на свободу мысли и слова;
2. Статья 21 Конституции РФ - Право на свободу собраний, митингов, демонстраций и шествий;
3. Статья 28 Конституции РФ - Гарантия свободы совести, религиозных и иных убеждений;
4. Статья 31 Конституции РФ - Право на получение информации и свободу массовой информации;
5. Статья 186 ГК РФ - Право потребителя на безопасность товаров.