Недоразумение с деньгами: операционист в МТС обвинен в мошенничестве из-за 10 000 руб. лишней суммы. Как вернуть деньги и получить извинения операторов

С точки зрения законодательства Российской Федерации, ситуация, которую Вы описываете, может рассматриваться как гражданско-правовой спор, связанный с недостачей денежных средств при переводе через операциониста в МТС. Если Вы изначально сумму перевода заплатили в полном объеме, то имеете право требовать возврата превышающей суммы, которую Вы должны были оплатить. Также, если Вы считаете, что операционисты не обеспечили должный уровень обслуживания и не предотвратили допущенные ошибки, то Вы можете обратиться в МТС с претензией на возмещение причиненного ущерба. Однако потребовать извинений от работника компании, является скорее моральной требовательностью и не имеет законодательной основы для удовлетворения в рамках гражданско-правового спора. Более подробную юридическую консультацию по этой ситуации Вы можете получить у юриста, специализирующегося на гражданском праве.

В данной ситуации решение вопроса может потребовать сбора следующих документов:

1. Чеки, подтверждающие сумму перевода и получения сдачи.

2. Видеозаписи, сделанные на камеру наблюдения, которые могут подтвердить, что вы положили в общей сумме не 21033, а 11033 и получили сдачу 500руб.

3. Письменное извещение от операторов о претензии к вам на основании выявленных недостач.

4. Другие документы, способные подтвердить платежную и финансовую деятельность операторов, а также Вашу вину или ее отсутствие в допущенной ошибке.

5. Независимо от результата проверочных мероприятий, подробно описать ситуацию и выразить свои требования в официальном письменном виде: в письмах на имя руководства компании, с нарушением которой Вы столкнулись, в службу технической поддержки, Службу защиты прав потребителей и другие организации на подобных случаях. В этом документе Вы можете высказать свое несогласие с обвинениями в мошенничестве, а также потребовать извинений и ответственного отношения к Вашей претензии.

Кроме того, в подобных случаях может быть полезным услуги адвоката для защиты Ваших прав и интересов в процессе расследования и разрешения спорных нюансов.

Статья 159 УК РФ "Мошенничество"