Не соответствие характеристик аудиоколонки и отказ продавца вернуть деньги: что делать?

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации потребитель вправе требовать замены товара ненадлежащего качества или возврата уплаченной за товар денежной суммы в течение 14 дней со дня его покупки. Наличие скидки не лишает потребителя прав на возврат бракованного товара. Продавец обязан принять возврат товара ненадлежащего качества и вернуть потребителю уплаченную за него сумму. Отсутствие отметки о браке на чеке не является основанием для отказа в возврате товара. Предлагаемая продавцом замена товара на аналогичный не может быть вынужденной и не удовлетворять потребностям потребителя, если он не согласен на замену. В данной ситуации Вам следует обратиться к руководству отдела мобильной связи, в котором была произведена покупка, и обоснованно требовать возврата денежных средств за бракованную аудиоколонку. Если ситуация не будет разрешена, то Вы можете обратиться в суд для защиты своих прав как потребителя.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Чек о покупке аудиоколонки;
2. Гарантийный талон или иной документ, подтверждающий гарантийный срок и порядок возврата товара;
3. Документы, подтверждающие технические характеристики и состояние товара в момент покупки;
4. Документы, подтверждающие факт обращения к продавцу с претензией о некачественном товаре.

Для решения данного спора следует обратиться к продавцу с претензией о возврате денежных средств за некачественный товар. Если продавец отказывается вернуть деньги, можно обратиться в защиту своих прав в правоохранительные органы, в том числе в Роспотребнадзор и суд. При обращении в суд необходимо будет предоставить вышеупомянутые документы в качестве доказательства некачественности товара и нарушения прав потребителя. В такой ситуации, как описано, продавец не прав, так как у потребителя есть права поставленного ему законом и соблюдены они не были.

Статьи, которые применимы к данной ситуации:

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - право на обмен и возврат товара надлежащего качества;

Статья 19 Закона "О защите прав потребителей" - право на обмен и возврат товара ненадлежащего качества;

Статья 20 Закона "О защите прав потребителей" - права потребителя при обнаружении в товаре недостатков;

Статья 25 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на возмещение убытков, причиненных продавцом в связи с ненадлежащим исполнением обязательств по продаже товара.