Mеталлические двери: проблемы с несоответствием оттенка и возможностью разукомплектации

Согласно статье 18 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей", потребитель вправе обменять непригодный товар на аналогичный товар других размеров, формы, габаритов, фасона, расцветки или комплектации, если указанный товар не подошел по форме, размеру, фасону, расцветке или комплектации. Однако если предприниматель докажет, что необходимый для выполнения обязательств по договору товар не был возвращен, то потребитель не вправе настаивать на возврате денег.

С учетом того, что товар был осмотрен заказчиком до установки, а претензия была предъявлена только через два дня после установки, можно предположить, что товар был неисправен в момент продажи и был установлен заказчиком в таком состоянии. Ответственность за такое несоответствие лежит на владельце магазина дверей.

Также следует обратить внимание на то, что непрофессиональная установка товара заказчиком не может служить основанием для отказа в исполнении обязательств по договору купли-продажи или возврата денег. Если товар был продан как цельный и не предполагал возможности разукомплектовки, то заказчик не нарушал дополнительных условий договора купли-продажи, запрещающих разукомплектовывать товар.

Таким образом, владелец магазина дверей не может ссылаться на непрофессионализм заказчика при съеме и навешивании дверного полотна и должен принять ответственность за продажу неисправного товара.

Для решения данного вопроса могут потребоваться следующие документы:

1. Договор купли-продажи между владельцем магазина и заказчиком, в котором указаны все условия сделки, включая сроки поставки и осмотра товара, способ оплаты и ответственность сторон за возможные нарушения.

2. Бланк заказа, на котором указаны все детали заказа, в том числе модель, вес и оттенок металлических дверей, а также подписи сторон.

3. Доказательства, подтверждающие факт осмотра товара и установки одной из дверей, например, акт о приемке-передаче товара или подписанный заказчиком бланк установки двери.

4. Претензия заказчика, в которой он указал несоответствие оттенка двери и просил заменить или вернуть деньги.

5. Фотографии, на которых видно несоответствие оттенка одной из дверей, сделанные заказчиком.

6. Квалификационные свидетельства работников, которые устанавливали дверное полотно, если таковые имеются.

7. Возможно, ссылки на законодательство Российской Федерации, регулирующее правила продажи товаров и ответственность сторон за нарушения.

Отмечу, что разукомплектование товара (металлической двери) может привести к утрате потребительских свойств изделия и стать причиной возврата товара в магазин. Однако это не означает, что заказчик не вправе разобрать дверь для установки ее в помещении. Поэтому необходимо аккуратно анализировать все обстоятельства конкретного дела и применяемые к нему нормы законодательства.

Гражданский кодекс Российской Федерации статья 454. Гарантии продавца при продаже товара. Статья 458. Ограничение права возврата товара надлежащего качества. Также могут быть применимы Правила продажи товаров дистанционным способом (утверждены постановлением Правительства РФ от 27 сентября 2007 г. № 612). В частности, статьи 19 и 22. Однако, для более точного ответа необходимо уточнить, были ли заключены договор купли-продажи и другие обстоятельства, которые могут повлиять на применение законодательства.