Lamp LED with Defective Fan: Return and Replacement Issues | What to Do Next

Здравствуйте! Если товар был продан с дефектом, то это нарушение прав потребителя в соответствии с законодательством Российской Федерации. Согласно законодательству РФ, потребитель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный у продавца в течение 14 дней со дня покупки. Если продавец не может предоставить аналогичный товар, то потребитель имеет право на возврат денежных средств. Кроме того, если товар не соответствует заявленным качественным характеристикам, потребитель вправе потребовать замены на товар надлежащего качества или возврата денежных средств. В данной ситуации, Вам следует обратиться к продавцу требовать замены данного товара на аналогичный при надлежащей мощности и размере, либо на товар надлежащего качества. Если продавец отказывается решить данную ситуацию добровольно, то Вам следует обратиться в Роспотребнадзор или суд, для защиты Ваших прав потребителя.

Для решения данного вопроса следует иметь следующие документы:

1. Договор купли-продажи или кассовый чек, подтверждающий факт покупки товара;
2. Сопроводительные документы, в которых могут быть указаны характеристики товара и условия гарантийного обслуживания, если такие имеются;
3. Корреспонденцию или записи переговоров с менеджером компании о замене или ремонте товара.

На основании представленных документов можно претендовать на обмен или возврат товара с дефектом в соответствии с законодательством Российской Федерации. В соответствии с Законом о защите прав потребителей, покупатель вправе требовать замену товара надлежащего качества, а при отсутствии возможности замены товара – возврат уплаченной за товар денежной суммы. В случае если продавец не исполняет свои обязательства, покупатель может обратиться в соответствующие органы государственной власти с претензией на урегулирование спора.

Гражданский кодекс РФ:

Статья 18.1. Информация о товаре или работе

Статья 474. Действия продавца при продаже товара ненадлежащего качества

Статья 475. Права покупателя при продаже товара ненадлежащего качества