Курс обучения: возврат денег по требованию клиента - благоправен ли? ИП и законные основы

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 дней с момента его получения, за исключением товаров, перечисленных в перечне, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 года №55. В связи с этим, если товаром являются обучающие курсы, то права потребителя на возврат денежных средств возможны только по соглашению сторон или в случае выявления брака.

Поэтому, если эти курсы надлежащего качества и в оферте, размещенной на вашем сайте, указано об отсутствии возможности возврата денежных средств или обмена, то вы можете отказать клиенту в возврате денежных средств. Однако, это должно быть предусмотрено условиями вашей оферты и оговорено с клиентом на этапе формирования заказа.

Для решения данного вопроса, следует иметь копии следующих документов:

1. Договор купли-продажи учебных курсов между продавцом (вашей компанией) и покупателем (вашим клиентом);

2. Оферта, содержащая условия продажи учебных курсов, включая раздел, касающийся возврата денежных средств клиенту;

3. Корреспонденцию между продавцом и покупателем по данному вопросу (письма, электронная почта и т.д.);

4. Сведения о клиенте, включая адрес электронной почты, место жительства и другую контактную информацию.

Для решения вопроса следует учитывать, что в соответствии с законодательством Российской Федерации, покупатель имеет право на возврат товара в течение 14 дней, если товар не был использован, не имеет следов эксплуатации, а также сохранил его в оригинальной упаковке и со всеми заводскими ярлыками и этикетками. Однако, в соответствии с вашей офертой, вы ограничиваете возможность возврата или обмена заказанных учебных курсов. В соответствии с законом, если условия оферты не противоречат законодательству РФ, они считаются юридически обязательными для обеих сторон.

Таким образом, в случае, если вы следовали всем условиям продажи, включая условия оферты, и предоставили заказанный учебный курс в оригинальной упаковке, заводскими ярлыками и этикетками и соответствующей информацией, то покупатель не будет иметь права на возврат денежных средств. Однако, если возникают дополнительные вопросы, рекомендуется обратиться за консультацией к юристу, специализирующемуся на этом вопросе.

Статья 435 Гражданского кодекса РФ ("Договор купли-продажи"), а также статьи 25 и 28 Закона РФ "О защите прав потребителей" могут быть применимы для решения данного вопроса.