Купленный телефон без работающего NFC: как решить проблему с продавцом ИП?

Согласно законодательству Российской Федерации, продавец должен предоставить покупателю товары, обладающие заявленными качествами и соответствующие требованиям закона о защите прав потребителей. Если у товара, который был продан покупателю, обнаружена неисправность, которая не была указана продавцом при продаже товара и о которой покупатель не мог знать, он может обратиться с претензией к продавцу. Кроме того, продавец обязан рассмотреть эту претензию и принять решение в течение 10 дней с момента ее получения. Если продавец не выполняет эту обязанность, покупатель может обратиться в судебные органы. Поскольку продавец является ИП, предлагается по возможности установить с ним связь и уточнить сроки рассмотрения претензии, чтобы избежать дополнительных расходов на судебный процесс.

Для решения этого вопроса Вам могут потребоваться следующие документы:

1. Квитанция или чек об оплате телефона, где указана модель и стоимость товара.

2. Договор купли-продажи между Вами и ИП, где должны быть указаны условия продажи, в том числе и состояние товара.

3. Копии переписки с продавцом, в которой Вы требовали от продавца устранения недостатков товара и ускорения рассмотрения претензии.

4. Документы, подтверждающие недостаток товара, в том числе исследование устройства специалистами в сервисном центре.

На основании этих документов Вы сможете обратиться в суд или в Роспотребнадзор для защиты своих прав и ускорения рассмотрения претензии продавцом.

Статьи, которые могут быть применимы для решения данного вопроса:

1) Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на предоставление продавцом полной и достоверной информации о товаре (в том числе об отсутствии каких-либо функциональных возможностей);

2) Статья 19 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на выбор мер ответа на нарушение его прав (включая возможность заявления претензии);

3) Статья 478 Гражданского кодекса Российской Федерации - срок ответа на претензию (в данном случае продавец ИП должен дать ответ в течение 10 дней);

4) Статья 25 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на обращение в суд в случае неустранимых недостатков товара или невозможности исполнения обязательств продавцом.