Куплена недавно норковая шуба, но уже есть проблемы - отлетевшие застежки и поврежденный башлык. Можно ли обменять на новую?

Здравствуйте! Если товар имеет существенные недостатки, которые возникли не по вашей вине в течение гарантийного срока (3 месяца в данном случае), то вы можете потребовать от продавца замены на новую или ремонта товара. Рекомендуется обращаться к продавцу и предоставить ему документы, подтверждающие покупку (чек, кассовый чек или другой документ, удостоверяющий оплату товара) и доказательства недостатков товара в виде фотографий или иных документов.

Для решения данного вопроса покупатель должен иметь следующие документы:

1) Чек или иной документ, подтверждающий факт покупки норковой шубы.

2) Гарантийный талон, если был выдан при покупке.

3) Документы, подтверждающие факт возникновения дефекта в изделии, такие как фотографии, акт осмотра изделия и т.д.

После предоставления данных документов, покупатель может обратиться к продавцу с претензией на замену или возврат товара, если изделие имеет скрытый дефект или не соответствует заявленным условиям качества. Если же изделие было повреждено по вине покупателя (например, из-за неправильного ухода за шубой), то ответственность за замену или возврат товара возлагается на покупателя.

Для решения данного вопроса применимы статьи 18 и 19 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей».