Куплен сниженный телефон, выставочный образец с дефектами на экране. Гарантия года и возможность бесплатного сервиса.

Здравствуйте. В соответствии с законодательством Российской Федерации продавец несет ответственность за товар, который продается им, в течение всего срока гарантии. Если товар, купленный вами по сниженной цене как выставочный образец, имеет дефекты, которые могут быть связаны с качеством товара, то продавец должен обеспечить его ремонт или замену бесплатно. Однако, если было установлено, что дефекты вызваны попаданием пыли на поверхность экрана, то такая проблема может не быть причиной нарушения или дефектности товара, и продавец может взыскать плату за ремонт товара. Рекомендуем вам обратиться к продавцу с письменным заявлением о поломке и запросить объяснение, почему проблема с экраном является случаем попадания пыли. Также следует уточнить в магазине условия гарантии на этот товар и правила его эксплуатации.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Копию кассового чека или иного документа, подтверждающего приобретение телефона в магазине.
2. Гарантийный талон на товар.
3. Список дефектов и претензий, составленный покупателем при обнаружении пикселей на экране телефона.
4. Копию ответа продавца на указанные претензии.

Согласно Закону Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе обменять некачественный товар на новый или потребовать снижения его цены. При этом магазин не может отказывать в гарантийном ремонте по причине того, что товар был выставочным образцом. Основанием для отказа может быть только наличие следов неправильного использования или механических повреждений.

Таким образом, если при обращении в магазин были предоставлены все необходимые документы и нет причин для отказа в гарантийном ремонте, то магазин должен провести ремонт телефона бесплатно.

Статьи, применимые к данной ситуации:

• Статья 457 Гражданского кодекса Российской Федерации "Гарантии при купле-продаже товаров".
• Статья 18 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей".
• Пункт 4 статьи 23 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей", который определяет, что продавец обязан устранить недостатки товара в течение разумного срока за свой счет.