Купите чулки и носки по низким ценам с браком: возврат товара возможен.

Здравствуйте!

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», в случае продажи товара ненадлежащего качества потребитель имеет право на замену товара, возврат уплаченной за товар денежной суммы или соразмерное уменьшение покупной цены.

Следовательно, если у вашей подруги имеются доказательства приобретения товара и брака на изделиях, она имеет право обратиться к продавцу с требованием замены товара, возврата денежных средств или снижения покупной цены. Обмен и возврат товара осуществляется в соответствии с правилами, установленными продавцом.

В случае отказа продавца удовлетворить требования потребителя, последний имеет право обратиться в органы государственной власти или в суд с целью защиты своих прав как потребителя.

Для решения данного вопроса Вашей подруге необходимо будет предоставить документы, подтверждающие факт приобретения товара, а именно: 1) чек или кассовый чек; 2) товарный чек (если имеется), 3) товарную накладную (если имеется).

При обращении в магазин с просьбой обмена бракованного товара, Вашей подруге также могут потребоваться документы, подтверждающие наличие дефекта товара, например, фотографии бракованных чулочно-носочных изделий.

Помимо этого, следует учитывать, что ст. 25 Закона "О защите прав потребителей" устанавливает право потребителя на обмен товаров надлежащего качества на аналогичный товар только в случае обнаружения существенных недостатков в продукции в установленный законом срок, который составляет 14 дней с момента покупки. В данном случае можно говорить об обнаружении существенного недостатка в продукции, если количество бракованных изделий значительно превышает допустимую норму, установленную производителем.

При решении вопроса о возможности возврата товара продавцу следует руководствоваться положениями статей 18, 20, 21, 22, 23, 24, 25 и 26 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".