Купить ванну с доставкой на следующий день и решить проблему со сколом эмали через интернет-магазин

Если на момент покупки ванна была новой и в хорошем состоянии, то продавец несет ответственность за скол эмали на дне ванны при доставке, так как это является повреждением товара. Поскольку покупатель уже сообщила о проблеме по телефону, ей рекомендуется подать претензию в письменной форме с указанием деталей заказа и проблемы с товаром в соответствии с правилами продажи товаров дистанционным способом, защищенными Федеральным законом "О защите прав потребителей".

Для решения данного вопроса необходимо подготовить следующие документы:

1. Копию заказа на покупку ванны в интернет-магазине.
2. Документы, подтверждающие доставку ванны 16.10.19 г.
3. Копию паспорта изделия с указанием дефекта (скола эмали).
4. Запись разговора по телефону, в котором сообщается о проблеме с ванной.
5. Любые другие документы, связанные с покупкой ванны и решением данного вопроса.

Наличие письменной претензии в данном случае не обязательно, поскольку проблема была сообщена по телефону, что также является достаточным способом защиты прав потребителя. Тем не менее, наличие письменной претензии может усилить вашу защиту в случае судебного разбирательства в будущем.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации, включают:

1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара ненадлежащего качества.
2. Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на предъявление требований к продавцу или изготовителю в случае обнаружения недостатков товара.
3. Статья 476 Гражданского кодекса РФ - ответственность продавца за качество товара.
4. Статья 477 Гражданского кодекса РФ - право потребителя на замену товара ненадлежащего качества.