Купить товары на сайте ВКонтакте: как избежать мошенничества и грубого общения со службой поддержки?

В данном случае, покупатель имеет право на возврат товара ненадлежащего качества в соответствии со статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». Если товар не соответствует размеру и картинке, это считается недостатком товара. Покупатель имеет право требовать от продавца его замены на товар надлежащего качества, если это возможно, или возврата денежных средств, уплаченных за товар, в том числе путем отказа от исполнения договора и требования о возврате уплаченной суммы. Ответы продавца, особенно если они грубы и отказываются удовлетворить претензии, являются нарушением прав потребителя. В данном случае, можно подать жалобу на продавца в Роспотребнадзор, в соответствии со статьей 38 Закона РФ «О защите прав потребителей», который имеет полномочия по защите прав потребителей и принятия мер, включая административные санкции, в случае выявления нарушений.

Для решения данной ситуации, понадобится следующие документы: 1) Договор купли-продажи, если таковой был заключен между покупателем и продавцом; 2) Доказательства совершения покупки, такие как квитанции об оплате, скриншоты страницы с товаром на сайте и т.д.; 3) Корреспонденция с продавцом, включая все сообщения и ответы, чтобы доказать его грубое отношение и отказ от обмена товара ненадлежащего качества.

Статья 18, Статья 38 Закона РФ «О защите прав потребителей».