Купили телефон в М.Видео, нашли клей на поверхности: что делать и какие права у покупателя?

Здравствуйте! Согласно законодательству Российской Федерации, продавец должен продавать товары, которые соответствуют обязательным требованиям к товару, установленным законодательством, и соответствуют договору купли-продажи. Если при покупке вы обнаружили дефекты, не связанные с вашими действиями, вы вправе потребовать замены товара надлежащего качества. Если продавец отказывается заменить товар, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или суд. Рекомендуется изучить договор купли-продажи и просмотреть какие правила применяются в данной ситуации.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить следующие документы:

1. Чек (кассовый чек или товарный чек), подтверждающий факт покупки телефона в магазине "М.Видео".
2. Документ, подтверждающий факт выявления дефекта на поверхности телефона.
3. Копию письменного заявления в магазин "М.Видео" о замене телефона.

Для решения споров в таких ситуациях в России действует "Закон о защите прав потребителей". Потребителю предоставляется право на замену товара надлежащего качества, а также на досудебное урегулирование споров с продавцом. Поэтому, следует обратиться к руководству магазина "М.Видео" с жалобой на отказ в замене телефона и настоять на своих правах как потребителя. Если продавец не отреагировал на заявление, можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав и получения возможной компенсации за моральный и материальный ущерб.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей": права потребителя при обнаружении недостатков товара.

Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей": право потребителя на замену товара надлежащего качества.

Статья 18.1 Закона РФ "О защите прав потребителей": право потребителя на предъявление требований о возмещении убытков в связи с недостатками товара.

Рекомендуется обратиться в Роспотребнадзор с заявлением о нарушении Ваших прав как потребителя и о недобросовестной торговле со стороны продавца. Также можно обратиться в суд с требованием о возврате денежных средств или замене товара на аналогичный надлежащего качества.