Корпус ПК с проблемами: сломалась подсветка и отрывные заглушки - обзор и рекомендации от DNS.

В соответствии с законодательством Российской Федерации, поставщик должен предоставить потребителю товар надлежащего качества, а также обменять или вернуть деньги за товар в случае выявления скрытых дефектов в течение гарантийного срока либо наличия недостатков, выявленных в течение 14 дней после покупки при отсутствии следов использования.

Таким образом, если товар был приобретен менее чем 14 дней назад и не был использован, потребитель вправе обменять товар на аналогичный или более дорогой вариант. При наличии скрытых дефектов в течение гарантийного срока, потребитель может потребовать от поставщика товара надлежащего качества или возмещения убытков, понесенных в связи с недостатками. Боковая крышка из органического стекла, подверженного царапинам, может рассматриваться как недостаток товара.

Для решения данного вопроса вам потребуется предоставить следующие документы:

1. Копия чека или кассового чека, подтверждающего покупку товара в магазине DNS;
2. Номер заказа или номер кассового чека;
3. Упаковка товара, если она была сохранена;
4. Свидетельства очевидцев, если повреждения продукта произошли на фоне грубого обращения со стороны магазина DNS или его сотрудников;
5. Корректно заполненный бланк возврата товара или жалобы, если такой имеется в магазине DNS.

После предоставления необходимых документов вы можете попросить замену товара, обмен на более дорогой корпус для персонального компьютера или вернуть товар и получить полную компенсацию за его стоимость в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. Если магазин DNS отказывается решить проблему, вы можете обратиться в судебные или иные органы защиты прав потребителей.

Статья 18 Закона «О защите прав потребителей» - Право потребителя на замену товара надлежащего качества, предоставление ему аналогичного товара при отсутствии возможности устранения недостатков.

Статья 21 Закона «О защите прав потребителей» - Право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке или комплектации.