Конфликт с серьгами из белого золота: история покупательницы, аллергия на никель и проблемы с экспертизой

Согласно законодательству Российской Федерации, потребитель имеет право на качественный товар, соответствующий заявленным характеристикам. В данной ситуации, вы сообщили продавцу о наличии аллергии на никель и были уверены в отсутствии никеля в изделии, что не соответствует действительности. Также, продукт содержит никель, который вызвал сильную аллергическую реакцию. Вам было обещано проведение экспертизы, но срок ее проведения был явно завышен. На данный момент вы получили сообщение о том, что товар прошел проверку качества и в возврате отказано. Однако, в соответствии с законодательством, вы имеете право на замену товара, возмещение убытков или возврат денег за товар. Кроме того, информация о составе изделия должна быть достоверной и не должна скрываться от потребителя. В этом случае, возможно, были нарушены ваши права как потребителя и вы можете обратиться в защиту своих прав в соответствующие органы или суд.

Для решения данной конфликтной ситуации понадобятся следующие документы:

1. Квитанция об оплате изделия из белого золота с бриллиантами стоимостью 59 000р.

2. Документы, подтверждающие, что вы предупреждали продавца о своей аллергии на никель.

3. Копия заявления, которое вы написали в торговую точку о проведении экспертизы состава металла и возврате денег.

4. Копия ответа от предприятия-изготовителя ООО БЮЗ "Арт-КАРАТ", подтверждающего наличие никеля в составе изделия.

5. Копия сообщения от Санлайт, в котором сказано, что изделие прошло проверку качества и в возврате отказано.

6. Документы, подтверждающие факт обмана продавцов в розничных магазинах относительно бирки "Бриллианты Якутии".

Вы можете обратиться к юристу для дальнейшего разрешения данной конфликтной ситуации.

Статьи, применимые для решения данного вопроса, зависят от формы обращения за защитой прав потребителей и способа урегулирования возникшей ситуации. Однако основными статьями, которые могут быть применимыми, являются:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", касающаяся требования к качеству товара и нормам безопасности;
• Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей", регулирующая порядок обмена и возврата товаров надлежащего качества;
• Статья 18.1 Закона РФ "О защите прав потребителей", определяющая правила и порядок реализации товаров, не отвечающих требованиям качества;
• Статья 14 Гражданского кодекса РФ, которая регулирует порядок договора купли-продажи.

Также в данном случае могут быть применимы другие нормативные акты, регулирующие отношения между продавцом и покупателем, на основании конкретных обстоятельств дела.