Концерт: переносы, отмены, возвраты. Как защитить свои права потребителя?

Согласно статье 32 Закона РФ "О защите прав потребителей", если исполнение договора об оказании услуги стало невозможным вследствие действия обстоятельств непреодолимой силы, то исполнение договора может быть отложено на установленное законом время, а в случае невозможности исполнения договора - потребитель вправе расторгнуть договор и потребовать возврата уплаченной за услугу денежной суммы или оплатить услугу вновь в случае возобновления ее оказания.

Таким образом, действия организаторов концерта не могут быть признаны правомерными, поскольку с момента покупки билетов прошло более двух лет, а услуга не была оказана. Поскольку временные рамки переносов концерта не были установлены и организаторы не могут точно сообщить дату проведения, потребитель имеет право потребовать возврата денежных средств за приобретенные билеты в соответствии со статьей 32 Закона РФ "О защите прав потребителей".

Для решения этого вопроса супругу, вероятно, понадобятся следующие документы:

1. Копия билетов на концерт, приобретенных в 2020 году.
2. Доказательства переноса концерта на весну 2021 года и на 2022 год, например, официальное уведомление организаторов о переносе, письма электронной почты, SMS-сообщения и т.д.
3. Документы об отправке запроса на возврат средств, например, копия письма с запросом, квитанция об отправке и т.д.
4. Документы об ответе на запрос о возврате средств, например, SMS-сообщение, электронное письмо или копия письма с отказом в возврате.

В данном случае, по заявлению супруга, услуга не была оказана, поэтому организаторы концерта, вероятно, обязаны произвести возврат средств. Необходимо проанализировать условия договора на приобретение билетов и нормы законодательства о защите прав потребителей, которые могут регулировать отношения между супругом и организаторами концерта. Если предоставленная информация соответствует действительности, то организаторы концерта должны принять меры по возврату денежных средств. Если у супруга возникнут сложности с возвратом средств, то ему следует обратиться за консультацией к юристу.

Статьи, которые могут быть применимыми для решения данного вопроса:

• Статья 20 Закона о защите прав потребителей: права потребителя при приобретении товара ненадлежащего качества (в данном случае - билеты на концерт, который не состоялся)

• Статья 32 Закона о защите прав потребителей: право потребителя на возмещение убытков и/или компенсацию морального вреда, причиненного ненадлежащим исполнением обязательств продавцом (организатором концерта в данном случае)

• Статья 902 Гражданского кодекса Российской Федерации: право потребителя в случае ненадлежащего исполнения обязательства требовать исполнения его путем возмещения убытков или, в случае невозможности исполнения, расторжения договора и возмещения убытков

• Статья 417 Гражданского кодекса Российской Федерации: обязательство продавца (организатора концерта в данном случае) исполнить обязательство в полном объеме и в установленный срок

На основе вышеуказанных статей можно сделать вывод, что организаторы концерта необходимо совершить возврат денежных средств покупателю (супругу), так как услуга не была оказана надлежащим образом и требование на ее исполнение прошло два года.

Статья 830 Гражданского кодекса Российской Федерации "Последствия изменения сроков оказания услуги" может быть применима при решении данного вопроса.