Компенсации при отказе от услуг бассейна: правила возврата денежных средств и сроки рассмотрения претензий

Согласно ст. 32 Закона РФ "О защите прав потребителей" договор потребительского обслуживания может быть расторгнут потребителем в любое время. При добровольном отказе со стороны потребителя от услуг бассейна компенсации за задержку в возврате денежных средств не предусмотрены. Однако, согласно ст. 22 Закона РФ "О защите прав потребителей", продавец (исполнитель) должен возвратить деньги за товар (услугу) в течение 10 дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования. Если продавец не возвращает деньги в установленный законом срок, потребитель может направить исполнителю претензию на возврат денежных средств с установленным сроком ее рассмотрения (не менее 20 дней). В случае невозврата денежных средств потребитель имеет право обратиться в суд с иском о возврате денег и возмещении убытков, вызванных просрочкой возврата денег. Суд может применить штраф к исполнителю в соответствии с п.6 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей" в зависимости от доказанных обстоятельств.

Для решения вопроса о компенсации за задержку в возврате денежных средств при отказе от услуг бассейна по ст. 32 ЗоЗПП потребуется предоставить следующие документы:

1) Заявление о возврате денежных средств за неиспользованный период;

2) Договор, заключенный с бассейном, включающий условия об отказе от услуг и возврате денежных средств;

3) Данные об оплате услуг бассейна (квитанции и т.д.).

Согласно ст.32 ЗоЗПП, потребитель имеет право на добровольный отказ от услуг без объяснения причин в любое время до начала их оказания, в том числе после оплаты услуги. При этом договор обязывает исполнителя возвратить денежные средства в полном объеме в течение разумного срока.

Однако действительно, ни Законом, ни договором не установлены конкретные сроки на возврат денежных средств. Если исполнитель не осуществляет возврат денежных средств в установленный договором срок, Потребитель может обратиться к исполнителю с претензией на возврат денежных средств с указанием требований к срокам возврата и способам уведомления о готовности возврата.

По данному делу неустойка не предусмотрена законом, однако если в договоре предусмотрено, что исполнитель обязуется вернуть денежные средства в указанный срок, и при этом срок не соблюден, то Потребитель может потребовать установленную договором неустойку.

При обращении в суд в рамках гражданского процессуального законодательства РФ, Потребитель может потребовать возврата денежных средств, уплаченных за услуги бассейна, а также возмещения причиненных убытков (если имеются) в соответствии со ст.15 и ст.393 ГК РФ. При этом суд может применять ответственность для исполнителя в соответствии со ст.395 ГК РФ на основании ст.406 ГК РФ. Однако, для применения штрафа по п.6 ст.13 требуется доказать факт несвоевременного возврата денежных средств и наличие вины исполнителя.

Применяемыми нормами права для решения указанного вопроса являются:

1. Статья 32 Закона РФ "О защите прав потребителей": "Потребитель вправе отказаться от исполнения договора и требовать возврата уплаченной за товар денежной суммы в случае надлежащего уведомления продавца (исполнителя) об отказе от договора в соответствии с условиями договора, а также в случаях, предусмотренных настоящим законом".

2. Пункт 6 статьи 13 Закона РФ "О защите прав потребителей": "Исполнитель обязан без промедления, но не позднее чем в 10-дневный срок со дня получения требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы, возвратить ее".

Требования, которые могут быть предъявлены исполнителю в данном случае, заключаются в предъявлении претензии на возврат денежных средств и установлении конкретного срока возврата. При неисполнении требований потребителя, тот может обратиться в суд с исковым заявлением на взыскание суммы возврата и/или возмещение убытков, понесенных в результате задержки в возврате денежных средств.

По данному случаю, штраф, предусмотренный пунктом 6 статьи 13 Закона РФ "О защите прав потребителей", применим не будет.