Компания отказывается от ремонта купленного в рассрочку телефона из-за физических повреждений: миф или реальность?

Добрый день. В соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей, продавец обязан предоставить товар надлежащего качества, а в случае его недостатков, провести необходимые ремонтные работы или заменить товар. Однако, если недостатки товара возникли вследствие неправильного использования, это может быть основанием для отказа в гарантийном обслуживании. Также, производитель может отказать в гарантийном ремонте, если были нарушены условия эксплуатации. В данной ситуации, поскольку причиной неисправности было падение телефона, есть возможность отказать в гарантийном обслуживании. Однако, если в процессе ремонта были допущены новые недостатки, в том числе неработающая кнопка громкости, потребитель может обратиться к продавцу и требовать устранения недостатка за счет продавца, либо отказаться от покупки в соответствии с законодательством о защите прав потребителей.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Договор на рассрочку покупки телефона в ДНС.

2. Заключение сервисного центра о том, что случай негарантийный.

3. Доказательства того, что телефон был возвращен в сервисный центр с заводским браком в течение 14 дней с момента покупки, такие как копии кассовых чеков и другие документы, подтверждающие факт покупки.

4. Свидетельские показания лиц, свидетельствующих о том, что царапина, полученная при падении телефона, не причинила никакого вреда его работе.

5. Официальное мнение эксперта, подтверждающее отсутствие связи между царапиной и неисправностью телефона (если такое имеется).

На основе представленных документов будет решаться вопрос о том, является ли данный случай гарантийным или негарантийным, а также будет приниматься решение относительно замены телефона или его возврата вместе с выплатой рассрочки.

Статьи Закона Российской Федерации, которые могут быть применимы для решения данной ситуации: - Гражданский кодекс Российской Федерации, статьи 468-479 (о договоре купли-продажи и ответственности сторон); - Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей", статьи 18-25 (о праве потребителя на гарантийный ремонт и замену товара); - Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях, статьи 14.8-14.31 (о защите прав потребителей и ответственности продавца за выдачу некачественного товара).